Eigenes Geschäft: Telefonischer Auskunftsdienst

Öffentliche Dienste (b2c) Sonstige Dienstleistungen für die Bevölkerung

Die telefonische „Hilfe“ kann in einem relativ kleinen Büro mit einer Fläche von 40 bis 60 m² untergebracht werden. Der Standort des Büros hat keinen Einfluss auf den Geschäftserfolg. Sie benötigen keine anderen „Spezialgeräte“ als ein Telefon mit mehreren Leitungen und einen Computer.

Zu Beginn müssen jedoch mindestens 40.000 Dollar in die Gründung eines Unternehmens investiert werden. Die Rentabilität in diesem Geschäft beträgt 10%. Wenn Sie hundert Anrufe pro Tag von einhundert Abonnenten erhalten, kann Ihr tägliches Einkommen 1.500 Rubel bei einem Referenzpreis von 15 Rubel betragen.

Die Kosten für die Eröffnung eines telefonischen Auskunftsdienstes betragen:

  • Vermietung von Räumlichkeiten
  • Miete von einem Mobilfunkanbieter "Short Number" (300-500 Dollar pro Monat)
  • Mitarbeiterabrechnung für mehrere Monate,
  • Call-Center-Ausrüstung selbst,
  • Software,
  • werbung werbung des unternehmens.

Die Ausstattung des Arbeitsplatzes eines Betreibers in einem Callcenter kostet ungefähr zweitausend Dollar.

Potenzielle Telefon-Helpdesk-Kunden:

Ihre potenziellen Kunden lassen sich in zwei große Kategorien einteilen: Nutzer und Werbetreibende. Darüber hinaus zahlen die zweiten oft hundertprozentig, so dass der erste Anruf kostenlos ist.

Das beliebteste Callcenter ist die universelle Hilfe. Ein solches Callcenter bietet die Bereitstellung von Standardreferenzinformationen:

  • Adressen und Telefonnummern von Organisationen,
  • Wettervorhersage,
  • Wechselkurse.

Unternehmen, die Informations- und Nachschlagewerke in engen Nischen anbieten, beginnen gerade, auf den Markt zu kommen.

Experten glauben, dass diese Situation nur günstig für den Eintritt in den Markt der engen Nischen ist - Newcomer.

Welche engen Nischen kann ein Call Center darstellen?

Informationsdienste über Bankprodukte,

Touristeninformationsdienste,

Informationsdienste des Baumarktes,

medizinische Informationen.

Die ganze Provinz ist eine besondere regionale Nische für die Gründung eines Unternehmens, denn wenn die Hauptstädte bereits den Charme des zivilisierten Lebens gekostet haben, hat nicht jeder in der Provinz das Internet zur Hand ...

Die beliebtesten Anfragen vom telefonischen Helpdesk, den Golden Five:

(Eine Vielzahl von Unternehmen und Firmen nehmen einen vorhersehbaren ersten Platz ein, sodass sie in diesen fünf nicht enthalten sind), dann gehen Sie

  1. Restaurants
  2. Autohäuser und Autodienste,
  3. Geschäfte
  4. Bankfilialen
  5. Film- und Theaterplakate

Den Spielern wird empfohlen, zunächst Informationen zu fünf spezifischen Fragen bereitzustellen.

Allmählich verschärften sich die fünf wichtigsten Anfragen an Call Center: die telefonische „Arbeitsvermittlung“ und die Rechtsberatung

Das zusätzliche Einkommen aus dem "Helpdesk per Telefon" ist die Werbung, die die "Informationsobjekte" selbst, die in Ihrer Datenbank erscheinen, geben.

Informationsobjekte zahlen separat für das Recht, in ihrer Branche unter den Top Drei zu sein.

Ein Anfänger sollte jedoch zunächst nicht mit diesem zusätzlichen Einkommen rechnen: Wenige Menschen wagen es, in einen ungewohnten Informationsschalter zu investieren, oder zahlen viel weniger als der Durchschnitt des Marktes.

Die durchschnittliche Marktantwortzeit auf eine Anfrage beträgt 40-50 Sekunden. Versuchen Sie, diese Zahl nicht zu überschreiten, da sonst Ihr Ruf geschädigt wird.

Telefonische Anfragen: Markttricks

Trick eins: Ausgabe eines Telefonverzeichnisses

Die Veröffentlichung des Leitfadens in Papierform oder auf Diskette kann Ihnen zusätzliches erhebliches Einkommen bringen. Telefonbücher müssen von der Industrie herausgegeben werden.

Verzeichnisse mit enger Ausrichtung gelten als die effektivsten und werden teurer verkauft.

Der zweite Trick: "Hilfe" oder ist es immer noch ein Callcenter?

Call Center und Call Center sind im Wesentlichen dasselbe. Mit wenigen Ausnahmen: Ein Zertifikat gibt nur "Zertifikate" aus, aber ein Callcenter kann viel tun und zu viele seiner Dienste verkaufen.

Schauen wir uns das Leistungsspektrum an, das Sie in einem Call Center ausleihen können, um Ihren Profitkreis potenzieller Partner zu vergrößern.

Eine alternative Einnahmequelle für das Callcenter sind Marketing- (und andere) Meinungsumfragen, interaktive „Umfragen“ bei Radiosendern und im Fernsehen.

Sie können unter anderem die Dienste eines „Call Centers“ nach dem Prinzip des Outsourcings an Unternehmen verkaufen, die kein eigenes Call Center (Mehrkanaltelefon) haben und dieses benötigen

Wie Sie sehen, kann eine Hilfetelefonleitung, insbesondere nach der Krise, nur dann am Markt bestehen, wenn sie eine traditionelle „Hilfe“ mit einem nicht traditionellen Sortiment an Call-Center-Diensten kombiniert. Und da die Ausstattung für „Referenz“ und „Call Center“ absolut identisch ist, ist es sinnvoll, in zwei Richtungen gleichzeitig zu arbeiten.

Nazarenko Elena

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