Erstellen eines profitablen Online-Shops - praktische Erfahrung

* Die Berechnungen verwenden die Durchschnittsdaten für die Welt

Die Geheimnisse der Schaffung profitabler Online-Shops teilt der Geschäftsmann Dmitry Solovyov, der seine Reise zum Erfolg mit 500 Rubel in der Tasche begann und nun sein drittes Geschäftsprojekt auf den Weg bringt.

- Dmitry, erzählen Sie uns, was Ihre Firma tut?

- Im Moment entwickle ich mehrere Projekte im Bereich des elektronischen Handels (hauptsächlich Online-Shops), aber in verschiedenen Formaten. Im Projekt eShopBusiness.ru bilde ich neue Unternehmer aus, um ihr eigenes Geschäft, einen Online-Shop, zu gründen. Ich ging meinen Weg von 500 Rubel in meiner Tasche zu einem Umsatz von 500 000 Rubel. pro Monat mit absolut keine Kenntnisse in diesem Bereich. Ich teile nur meine Erfahrungen und Best Practices mit meinen Schülern.

Ein weiteres Projekt ist ein Online-Shop einer Einzelhandelskette von Luxus-Salons (Schuhe, Taschen und Accessoires). Ich nehme daran als Internet-Projektmanager teil. Dies ist ein sehr interessantes Geschäftsmodell - der Verkauf von Produkten über das Internet, das bereits von einem Offline-Netzwerk für den Einzelhandel implementiert wird. Ich glaube, dass mit der Zeit alle Offline-Einzelhändler online gehen werden und wer dies nicht rechtzeitig tut, kann seine Position verlieren.

Nun, das dritte Projekt ist der Online-Shop von Video4FUN.ru, es hat eine interessante Geschichte im Allgemeinen. Ich habe es sozusagen als visuelle Hilfe im Rahmen einer meiner Schulungen erstellt. Jetzt hat das Projekt gute Aussichten, es hat einen Investor für das Projekt angezogen und jetzt steckt es in den Kinderschuhen.

- Viele Menschen denken darüber nach, ein eigenes Unternehmen zu gründen, aber nicht alle eröffnen es schließlich. War die Entscheidung, Unternehmer zu werden, für Sie einfach?

- Vor ein paar Jahren habe ich darüber nachgedacht, ein eigenes Unternehmen zu gründen, aber mir fiel nichts ein. Aber die Lebensumstände brachten mich in eine unangenehme Lage und ich musste nach Gelegenheiten suchen. Geld brauchte man nicht in ein paar Jahren, sondern in den nächsten Monaten. Die berufliche Veränderung des Hauptarbeitsplatzes löste das Problem nicht. Ich musste zu der Idee zurückkehren, mein eigenes Geschäft zu gründen. Da ich meinen Hauptberuf nicht aufgeben konnte, musste ich mein erstes Unternehmen am Arbeitsplatz gründen.

Es war schwer und unangenehm, aber ich glaubte an das, was ich tat. Hinter mir trieben mich die Lebensumstände, und davor lag der Traum von meinem Geschäft und dem Verlassen meiner Arbeit. Infolgedessen entwickelte ich 1, 5 Jahre lang aus den ersten fünfhundert Rubeln ein Geschäft mit einem Umsatz von einer halben Million Rubeln. Natürlich ist dies nicht Gazprom, aber für eine Person im Geschäft war es genug. Und wenn wir berücksichtigen, dass vor allem margenstarke Waren aus China verkauft wurden, war dies ein hervorragendes Einkommen.

Natürlich musste ich auf viele Rechen treten, Fehler machen, aber ich habe es geschafft. Ein halbes Jahr später konnte ich meinen Hauptberuf aufgeben. Nachdem er sein Einkommen verdoppelt hatte, machte er sich absichtlich an die Arbeit.

- Wie lange hat die Umsetzung der Idee gedauert? Wie haben Sie die Idee vom Entwurf bis zur endgültigen Umsetzung umgesetzt?

- Wie hat alles angefangen? Nachdem ich mein erstes iPhone gekauft hatte, stieß ich auf das Problem, dass die Rückseite stark zerkratzt ist. Ich habe von meinem Freund eine Lösung für dieses Problem gesehen - eine Ledertasche, die auf der Rückseite des Telefons klebt. Dies war nur die Lösung des Problems. Aber es kostete 1.500 Rubel, was für mich sehr teuer war.

Die Idee hat mich nicht verlassen, und ich fand dieses Produkt bei einer eBay-Auktion für 10 US-Dollar mit Lieferung. Als Ergebnis habe ich drei Stücke in verschiedenen Farben bestellt. Er ließ einen für sich und verkaufte zwei bei einer Auktion von 1.500 Rubel. Als Ergebnis hatte ich bereits 3000 Rubel in der Hand. Mir hat es gefallen und ich habe beschlossen, diese Erfahrung zu wiederholen.

Dann gab es 30, 100 Briefe, und der umlaufende Betrag stieg sprunghaft an. Ich habe diese Umschläge verkauft, wo immer ich konnte: auf Auktionen, in Foren, im sozialen Netzwerk von Vkontakte und veröffentlichte Ankündigungen. Ich traf mich mit Kunden in der U-Bahn auf dem Weg zur Arbeit, jemand kam selbst in mein Büro, da er an einem sehr bequemen Ort war.

Irgendwann kam mir eine Einsicht - warum verkaufe ich nur ein Produkt? Er besuchte die eBay-Auktion und bestellte weitere Produkte für sein Sortiment: Stifte, Schutzfolien, Kabel und andere Kleinigkeiten. Abdeckungen wurden bereits in Sätzen verkauft, was die Rentabilität erhöhte. Ein weiteres Problem trat auf - es gab keinen einzigen Ort, an dem Informationen über Waren gespeichert werden konnten. Und mir wurde klar, dass es Zeit war, meinen Online-Shop zu eröffnen.

Ich hatte keine Kenntnisse, ich habe nie Sites erstellt, ich wollte keine Programmierer bezahlen. Als Ergebnis fand ich ein interessantes Angebot - ein Geschäft zur Miete. 500 Rubel pro Monat, und sie versorgten mich mit der vollen Funktionalität eines Online-Shops. Soweit ich mich erinnere, war die ShopScript-Engine damals ein Durchbruch.

Ich habe beim Designer ein hochwertiges Logo bestellt, über Nacht alles eingerichtet und mein erster iSkin.su-Onlineshop war fertig. Außerdem habe ich bei ShopScript den ersten SEO-Optimierungsservice bestellt, der Besucher durch Suchmaschinen bringt.

Ich habe das Problem mit der Platzierung von Waren gelöst, aber nachdem ich eines gelöst hatte, erschienen mehrere. Seit ich einen Online-Shop eingerichtet habe, brauchte ich auch die Zustellung von Waren per Kurier. Das Metrotreffen war schon nicht ernst gemeint. Benötigte auch ein separates Telefon, vorzugsweise ein direktes Moskau. In diesem Moment stellte sich heraus, dass ein Online-Shop nicht nur ein zusätzliches Einkommen (Verkauf von Waren in der U-Bahn) ist, sondern ein vollwertiges Geschäft.

Ich habe mich als Einzelunternehmer registriert, um einen Vertrag mit einem Kurierdienst abzuschließen. Ich habe eine virtuelle Direktwahltelefonnummer gekauft, die an mein Handy weitergeleitet wurde. Er beherrschte alle Nuancen der Zusammenarbeit mit der russischen Post. Und das alles war an meinem Arbeitsplatz.

Es war unrealistisch schwierig, 5-6 Stunden am Tag zu schlafen, aber das Geschäft bewegte sich, wuchs und steigerte den Umsatz. Ich löste meine finanziellen Schwierigkeiten und wurde mir bewusst, dass die Hauptarbeit es mir nicht erlaubt, in eine andere Größenordnung zu gelangen. Gleichzeitig wurde mir klar, dass die Einnahmen aus meinem Laden die Einnahmen aus meiner Hauptbeschäftigung deutlich übersteigen. Ich schrieb eine Erklärung und kündigte. Es war ein Punkt ohne Wiederkehr im Bereich des elektronischen Handels.

Das Gefühl der Freiheit kam, als ich in meinem komfortablen Büro zu Hause landete. Dies dauerte jedoch nicht lange, da mich das Geschäft sehr in die Quere brachte. Ich habe 18 Stunden am Tag gearbeitet, fast sieben Tage die Woche. Nächte gemischt mit Tagen. Alle geschäftlichen Aktivitäten hingen an mir. Ich musste nach Wegen suchen, um dieses Problem zu lösen. Meine ersten Gedanken galten der Anmietung meines Büros und der Anwerbung von Mitarbeitern. Aber es gab Befürchtungen, dass ich nicht ziehen würde.

Im selben Moment stieß ich versehentlich auf ein Angebot eines Dienstes - "Online Store Manager" und beschloss, es zu versuchen, es gab nichts zu verlieren. Dies war der zweite Baustein des Outsourcings nach dem Kurierdienst. In diesem Moment wurde mir klar, wie wichtig es ist zu verstehen, wie ein Geschäft funktioniert.

Um die Funktionen zum Empfangen und Verarbeiten von Aufträgen auf ein externes Unternehmen zu übertragen, ist es erforderlich, alles gründlich in Form von vorgefertigten Anweisungen und Erläuterungen zu registrieren. Nachdem ich alle Dokumente vorbereitet hatte, begann ich diesen Prozess und konnte eine Weile mit Erleichterung atmen. Alle Kundenanrufe gingen jetzt nicht über mich, sondern wurden an ein spezialisiertes Unternehmen gesendet, um Bestellungen entgegenzunehmen.

Das nächste Problem, das mich immer langsamer machte, war, Bestellungen zu kommissionieren und zu einem Kurierdienst zu bringen. Am Abend erhielt ich vom Empfangsmanager eine vollständige Liste der Vorbereitungen und Lieferungen an den Kurier und die russische Post. Alle Abende bis 22.00 Uhr war ich damit beschäftigt, Bestellungen zu kommissionieren und Bewerbungen für ein Kurierunternehmen vorzubereiten. In dieser Rolle fühlte ich mich wie ein Packer. Ich wollte diese Arbeit unbedingt loswerden.

Ich musste sowohl mit einem Kurierunternehmen als auch mit einem Auftragsbearbeitungsunternehmen verhandeln, um zusätzliche Dienstleistungen hinzuzufügen. Dies geschah im Laufe der Zeit - das Kurierunternehmen konnte meine Waren zur Aufbewahrung bringen und startete auch einen Dienst, um meine Bestellungen über die russische Post zu versenden. Zu diesem Zeitpunkt hat sich mein Puzzle der Geschäftsprozesse entwickelt. Der gesamte Zyklus vom Eingang der Bestellung bis zum Eingang der Ware beim Kunden könnte autonom, ohne meinen Teilnehmer und ohne angestellte Mitarbeiter, aber mit Hilfe professioneller Outsourcing-Unternehmen erfolgen. Nur in diesem Moment konnte ich sicher in den Urlaub fahren und über meinen Laptop beobachten, wie mein Geschäft funktioniert. Weiterhin gab es noch Fehler, die ich gemacht habe, aber ich bereue es überhaupt nicht, da sie mir geholfen haben, ein grundlegend anderes Niveau zu erreichen.

- Was ist Ihrer Schätzung nach der Mindestbetrag, mit dem Sie dieses Geschäft heute starten können? Welche Ausrüstung wird benötigt?

- Obwohl ich mit 500 Rubel angefangen habe, musste ich diese Menge viele Male einwickeln, um sie zu multiplizieren. Natürlich sind 500 Rubel nicht genug für Sie, aber dennoch hängt alles vom Geschäftsmodell ab. Wenn dies ein Dropshipping-Geschäft ist, sind 500 Rubel genug, um anzufangen. Aber man muss sehr lange wachsen. Gewinn und Umsatz werden ähnlich hoch sein.

Tatsächlich sieht die Kostenstruktur für den Start eines Outsourcing-Programms ungefähr wie folgt aus:

  • 30 000 reiben. - Erstellung einer Website mit individuellem Design basierend auf einem Internetdienst;

  • 15 000 Rubel / Monat - Manager für den Empfang von Aufträgen;

  • 1 500 reiben. pro m3 / monat - Lagerung von Waren in einem sicheren Aufbewahrungslager (wenn die Waren klein sind, dann reicht das für einen Anfang und einen Kubikmeter);

  • 3 500 reiben. - Telefonnummer;

  • 30 000 Rubel / Monat - Marketingbudget (hängt natürlich von der Wettbewerbsfähigkeit der Nische ab);

  • 20 000 reiben. - Kauf von Waren im Lager, andere Waren können auf Bestellung verkauft werden

Insgesamt: 100.000 Rubel. genug, um zu beginnen. Ich habe keine Geräte (Drucker, Computer) in die Berechnung einbezogen, da alles zu Hause verwendet werden kann.

- Welche Kosten fallen für den Support des Onlineshops an?

- Nach der Gründung eines Unternehmens werden natürlich Mittel benötigt, um das Unternehmen zu unterstützen:

  • 300-1500 Rubel / Monat. - um für das Hosting oder den Online-Shop-Service zu bezahlen

  • 15 000 Rubel / Monat - Manager für den Empfang von Bestellungen

  • 1500 reiben. pro m3 / monat - Lagerung von Waren im Lager zur sicheren Aufbewahrung

  • 1 500 reiben. - Telefonnummer

  • 30 000 Rubel / Monat - Marketingbudget (höchstwahrscheinlich erhöhen Sie sich)

  • 20 000 reiben. - Der Einkauf von Waren ins Lager erhöht sich natürlich mit jedem Monat, wenn es Ihnen gut geht.

- Es gibt zwei Ansätze zum Erstellen Ihres Geschäfts: eine Boxed-Lösung oder eine Mietservice-Lösung. Was ist der Hauptunterschied zwischen einer Servicelösung und einer Box-Lösung und was ist Ihrer Meinung nach vorzuziehen?

- Sie müssen zuerst für die Box bezahlen und sie dann installieren und konfigurieren. Mit dem Service ist alles viel einfacher, die Miete ist bezahlt (ab 690 Rubel) und Sie können Ihr Geschäft über Nacht eröffnen. Es lohnt sich nicht immer, von Grund auf in die Entwicklung von Websites zu investieren, insbesondere wenn es Budgetbeschränkungen gibt. Es ist viel einfacher, den Service eines Online-Shops per Abonnement in Anspruch zu nehmen.

Der Unterschied besteht darin, dass Sie mit der Box arbeiten und Spezialisten einstellen müssen, die dieses Softwareprodukt auf dem Server installieren. Anschließend müssen Sie es konfigurieren. Im Allgemeinen wird es für einen Anfänger ohne besondere Fähigkeiten und ohne angestellte Spezialisten schwierig sein, dies zu meistern.

Ein weiterer Punkt ist, dass Sie mit mehreren Auftragnehmern interagieren müssen: Hosting, Systemadministrator, Programmierer (wenn Sie den Code ändern), Designer, Layout-Designer usw. Natürlich können Sie sich an das Studio wenden, wo sie alles für Sie tun, sich aber auf ernsthafte Ausgaben vorbereiten.

Mit einer etwas einfacheren Servicelösung (SaaS) liegt alles auf der Seite des Unternehmens, das die Onlineshop-Plattform bereitstellt. Diese Lösung startet in 10 Minuten, nachdem Sie Ihr Konto eröffnet haben. Sie arbeiten nur mit einem Dienstleistungsunternehmen zusammen, können ein Design bei ihr bestellen und beim Einrichten eines Online-Shops konsultieren. In meinem Kopf taucht folgende Assoziation auf: Ein Supermarkt mit einer Kasse und ein Lebensmittelmarkt, in dem es viele Händler gibt und Sie mit einer Tasche alles kaufen, was Sie für Ihre „Suppe“ brauchen.

- Was können Sie sparen und was sollten Sie sparen?

- Sie können Ihre Mitarbeiter nicht einstellen, sondern die gesamte Arbeit eines professionellen Unternehmens auslagern. Außerdem ist es nicht immer sinnvoll, einen Raum zu belegen, insbesondere wenn Sie ein Outsourcing-Programm für einen Online-Shop starten möchten. Das Problem ihrer Lagerung und Lagerung von Waren wird in diesem Fall durch den Dienst der Verwahrung, beispielsweise beim Kurierdienst, gelöst. Sie bringen Ihre Sendung mit Gelenkartikeln einfach per Kurierdienst in ein Lager und übergeben sie an das Sorgerecht.

Darüber hinaus werden Ihre Waren von Outsourcing-Managern in Ihrem Namen verwaltet und an Kunden ausgeliefert. Durch Einsparungen in den Räumlichkeiten können Sie mehr in Marketing investieren, wodurch Sie mehr Aufträge erhalten.

- Wie sieht die Beschaffung von Waren im Lager und die Zusammenarbeit mit den Lieferanten aus? Ist es möglich, über die Möglichkeit zu sprechen, Waren zum Verkauf zu bringen und ohne Vorauszahlung zu arbeiten?

- Für die Beschaffung von Waren und die Zusammenarbeit mit Lieferanten gibt es verschiedene Regelungen. Ich habe mit Lieferanten aus Moskau und anderen Ländern zusammengearbeitet. Im Allgemeinen kann es in Moskau Lieferanten und ausländische unterteilt werden. Bei Ausländern ist alles ganz einfach - Sie geben eine Bestellung auf, zahlen beispielsweise über PayPal und bestellen die Lieferung.

Mit Moskau ist die Situation etwas anders, sie können unterteilt werden in Arbeiten im Rahmen des Auftrags, kleinen Großhandel und großen Großhandel: Im Rahmen der Bestellung liefert der Lieferant Informationen über die Verfügbarkeit von Waren in seinem Lager. Ich habe diese Informationen wiederum in meinem Katalog vervielfältigt, dass ein Produkt eines bestimmten Lieferanten verfügbar ist. Ich habe einen kleinen Betrag (Anzahlung) in der Bilanz des Lieferanten belassen, und innerhalb dieses Betrags konnte der Remote-Manager den gesamten Beschaffungs- und Lieferprozess für den Kunden remote ausführen.

Es gibt auch andere Lieferanten, hauptsächlich solche, die keine Probleme mit der Warenmenge haben, aber es gibt Probleme mit der Umsetzung. Nach der Unterzeichnung einiger Dokumente können Sie die Waren des Lieferanten zum Verkauf in Ihr Lager bringen. Dies ist das rentabelste System für einen Online-Shop, aber leider gibt es nur wenige Anbieter, die bereit sind, an diesem System zu arbeiten.

Nun, der Rest sind kleine / große Großhandelslieferanten, sie versenden keine Waren nacheinander, sie haben eine minimal zulässige Menge, von der aus sie arbeiten. Hier ist alles klar.

- Auf welche Schwierigkeiten stießen Sie in den ersten Phasen Ihrer Geschäftstätigkeit?

- Die Hauptschwierigkeit war die Information. Trotz der Tatsache, dass es im Jahr 2008 viele Geschäfte im Allgemeinen gab, gab es keine Informationen darüber, wie man sie überhaupt öffnet. Ich musste einen Stapel Informationen in Artikeln, Foren und Büchern durcharbeiten. Die Hauptinformationsquelle war jedoch die Erfahrung. Ich habe nur genommen und getan, weil ich wusste, dass ich meine aktuellen Probleme nur durch die Gründung eines eigenen Unternehmens lösen kann. Ja, es war ein großartiger Motivator!

- Wann und wie registriert sich ein Unternehmen? Welche Unterlagen werden benötigt? Gibt es zusätzliche administrative Anforderungen?

- Es gibt keine administrativen Hindernisse für den Eintritt in dieses Geschäft. Das einzige, was ist die Notwendigkeit einer rechtlichen Registrierung (IP oder LLC). Theoretisch können Sie ohne dies beginnen, aber bei der weiteren Arbeit wird es Probleme mit der Interaktion mit Auftragnehmern geben.

Die einfachste Möglichkeit, Ihr Unternehmen (IP) zu registrieren, besteht darin, ein Konto beim internetbasierten Buchhaltungsdienst „MyDelo“ zu erstellen, die erforderlichen Felder auszufüllen und bereits ausgefüllte Antragsformulare für die Einreichung beim Finanzamt zu erhalten. Alle notwendigen Schritte werden im Detail beschrieben.

Kurz gesagt, Sie müssen die staatliche Gebühr bezahlen, den Antrag bei einem Notar beglaubigen und dem Finanzamt Unterlagen vorlegen. Nach ein paar Arbeitstagen können Sie ein Bankkonto eröffnen, drucken und Ihre Geschäfte abwickeln.

- Es ist offensichtlich, dass Offline- und Online-Handel unterschiedliche Formen haben, von denen jede ihre eigenen Besonderheiten hat. Welche Aspekte sollten beim Erstellen eines Onlineshops berücksichtigt werden?

- Der ganze Unterschied ist, dass der Kunde offline zu Ihnen geht und Sie in Ihrem Geschäft verkaufen, im Online-Geschäft geschieht alles genau umgekehrt - Ihr Mitarbeiter geht zum Kunden und liefert oder verkauft die Waren bereits vor Ort. Mit diesem Moment sind alle Schwierigkeiten verbunden. Wie Sie den Kunden aus der Ferne bedienen können (vom Eingang einer Bestellung über den Warenkorb oder per Telefon bis zum Erhalt der Ware), hängt der Erfolg ab. Das heißt, der Erfolg eines Unternehmens hängt von der Qualität der Organisation der Geschäftsprozesse ab (Erhalt einer Bestellung, Verarbeitung, Verpackung, Lieferung und Entgegennahme von Zahlungen).

- Im Online-Shop ist der Hauptgeschäftsprozess die Lieferung von Waren und die Zahlung. Welche Versand- und Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

- Wenn es um das Outsourcing-Modell der Unternehmensorganisation geht, ist es sinnvoll, Geschäftsprozesse für die Zustellung in der Stadt (Moskau + St. Petersburg) per Kurier, Abholung und Paketversand mit der Russischen Post über den Kurierdienst zu starten. Ich glaube, dass es keinen Sinn macht, in verschiedene Arten von Lieferungen zu unterteilen - einen Teil und keinen anderen zu delegieren. Wenn Sie an einem ausgelagerten Geschäftsmodell arbeiten, delegieren Sie ausnahmslos alle Lieferungen, und Sie werden Ihre Hände frei haben.

Die Annahme von Zahlungen sollte auch an den Kurierdienst delegiert werden. Hat der Kunde die Ware bereits mit einer Plastikkarte oder elektronischem Geld bezahlt, erfolgt die Lieferung selbstverständlich ohne Akzeptanz der Zahlung. Eine beliebte Zahlungsmethode ist der Versand per Nachnahme mit der Russischen Post.

Es wird sehr aktiv in den Regionen der Russischen Föderation eingesetzt. Um diesen Service zu starten, muss klar sein, dass ein Teil der Pakete nicht eingelöst wird und zurückkommt. Und dies sind finanzielle Verluste, die in den Geschäftsplan einfließen müssen. Nach meiner Erfahrung betrug dieser Indikator 5-15%.

- Ihre Empfehlungen zum Erstellen einer "Website, die verkauft".

- Честно говоря, на эту тему можно очень долго рассказывать, но если исходить из простых принципов, то следует обратить внимание на следующие вещи:

  1. На главной странице должно быть обязательно товарное предложение! Многие этот пункт пропускают.

  2. Категории товаров должны находиться в главном меню, а не быть спрятанными внутри интернет-магазина.

  3. На карточке товара должна быть исчерпывающая информация о товаре, включая детальные изображения. Особенно это касается люксового сегмента. Возможность рассмотреть детали – очень сильно влияет на конверсию.

  4. Обязательно должны быть отзывы покупателей, они придают доверия к интернет-магазину, можно использовать в двух форматах: отзывы о сервисе магазина и отзывы товаров.

  5. Должно быть предусмотрено минимальное количество шагов для совершения покупки. Конечно, не всегда это получается осуществить, но тем не менее. Можно еще использовать возможность экспресс-заказа – очень хорошо работает.

- Какие программы, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы, вы используете? Какие рекомендуете?

Если рассматривать малый бизнес, а скорее стартап, то я бы советовал следующий набор сервисов:

  • inSales.ru – платформа интернет-магазина.

  • moedelo.org – бухгалтерия онлайн.

  • moysklad.ru – складская программа (аналог 1С, но дешевле в разы).

  • unisender.ru – программа по отправке почтовых рассылок.

  • copiny.ru – сервис, позволяющий получать обратную связь от посетителей сайта.

  • zopim.com – сервис онлайн-чата для консультирования посетителей не отходя от кассы.

  • zendesk.com – система приема и контроля обращений (helpdesk), с ней ни одно входящее обращение не останется без внимания.

  • megaplan.ru – виртуальный офис и система постановки задач и контроля поручений.

  • Creator.zoho.com – онлайн база данных. Очень удобна для ситуативных бизнес-процессов.

На самом деле, я могу продолжать до бесконечности, но наверное, я на этом остановлюсь. Это все онлайн-сервисы, которыми я пользуюсь сам в различных бизнесах.

- Gibt es Saisonalität in Ihrem Unternehmen? Wie löst man das Problem der Nebensaison?

- Все зависит от рынка на котором работаешь. С аксессуарами на iPhone все было завязано на выпуск новой модели гаджета. С обувью сезонность, безусловно, есть. В начале осени все начинают продавать новую коллекцию, ближе к новому году все делают скидки и избавляются от текущей коллекции.

Как решаем эту проблему? Очень просто – запускаем скидки и проводим рекламные кампании со следующим посылом – «У нас скидки, товаров осталось мало, многие в единичном экземпляре. Если хотите приобрести что-то по душе, купите сейчас, да еще и со скидкой!». Могу сказать, что неплохо работает.

- Считаете ли вы, что абсолютно все функции можно отдавать на аутсорсинг сторонним компаниям? Какие специалисты должны быть в собственном штате магазина? Как подходить к вопросу их найма и отбора?

- У меня имеется интересный опыт взаимодействия со своими сотрудниками и аутсорсинговыми компаниями. Могу сказать следующее – если интернет-магазин оказывает стандартный сервис (консультирование, доставка, прием платежей и т.д.) и не требует дополнительной работы, то есть смысл запускать основные бизнес-процессы на аутсорсинг.

Но, если вы хотите предоставить уникальный сервис, например – примерку любого количества обуви на дому и профессиональную помощь консультанта по стилю, то аутсорсинг здесь работать в принципе не будет. А сотрудники с неплохим IQ, которые могут быстро решать нестандартные ситуации вполне могут справиться с любыми ситуациями.

В чем преимущества использования аутсорсинга:

  • Экономит издержки. Всегда дешевле своих сотрудников, плюс экономия на налогах на зарплату.

  • В большинстве случаев, это всегда профи своего дела (если эта компания давно на рынке), бездельников рынок просто разорит.

  • Не болит голова: а что если будет мало заказов, как буду платить зарплату? Что если заказов будет ОЧЕНЬ много? В аутсорсинге это решается быстро.

Все задачи и всю деятельность я делю на процессы и проекты. Все процессы (все что повторяется изо дня в день) я отдаю либо аутсорсинговым компаниям, либо персональным ассистентам, которые следят за повторяющейся деятельностью. Все проекты я либо поручаю компаниям по найму, либо фрилансерам. Отличие в двух подходах в том, что фрилансеров нужно контролировать, а в компаниях, которые занимаются проектной деятельностью имеются свои менеджеры, т.е. меньше времени тратится на контроль.

Также имеются разовые дела, которые можно делегировать либо персональному ассистенту, либо специализированной компании личных помощников, например GetFriday.

Если все суммировать, то я склоняюсь к тому, чтобы стандартной повторяющейся деятельностью занимались аутсорсинговые компании (прием заказов, хранение, доставка), а разовыми поручениями, нестандартной повторяющейся деятельностью и постановкой задач (и контролем выполнения) фрилансеров занимались персональные ассистенты. Можно их назвать менеджером интернет-магазина, который будет работать в офисе и сможет вести всю работу без вас.

Безусловно, такую работу организовать не так просто, для этого приходится писать подробные инструкции для каждой функции и постепенно их внедрять в работу. IT специалистов и специалистов по продвижению я нанимаю на фрилансе или беру проверенные компании на работы по договору. Здесь важен профессионализм, поскольку дилетанты могут спрятать много своих косяков, которые выплывут в дальнейшем и обернуться убытками.

- Wie bewerben Sie Ihre Dienstleistungen? Какие есть основные каналы продвижения?

Если разделить по источникам получения покупателей, то я бы поделил следующим образом:

  • 50% - поисковые системы

  • 25% - контекстная реклама

  • 10% - товарные площадки

  • 10% - медийная реклама

  • 5% - социальные сети

Очень важный момент, на котором я ошибался пару раз: позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт мог предоставлять данные о товарах в стандартных форматах. Это позволит вам: увеличить количество партнеров (площадок) через кого можно продавать, а также минимизирует расходы на подготовку различных выгрузок. Например, в сфере одежды сумасшедшее количество площадок, предлагающих разместить товары для продажи. А я был связан по рукам и ногам, т.к. версия сайта не позволяла этого осуществлять.

- Wie lange haben Sie Ihre ursprüngliche Investition zurückbezahlt?

- Свои первые вложения (500 рублей) я окупил уже через 3 недели, как только пришел мой первый товар из Китая и его продал. Далее уже только реинвестировал свой доход. Если говорить о более крупных инвестициях, например в 300 000 рублей в новый интернет-магазин, то я уверен, что при правильно спланированной работе их можно окупить за 3-4 месяца.

Когда я планирую новый бизнес, интернет-магазин по продаже товаров поставщиков из Москвы и из Китая, то я ориентируюсь на показатель рентабельности продаж в 20%.

- Was können Sie über den Wettbewerb in Ihrem Unternehmen sagen?

- Когда начинал заниматься бизнесом по продаже аксессуаров для iPhone, то ее почти не было, но быстро подтянулись другие игроки и нишу заполнили более качественными предложениями. На обувном рынке появились крупные игроки (KupiVIP, Sapato, LaModa), с которыми нет смысла конкурировать, поэтому мы отстроились по УТП: мы не продаем, а предлагаем сервис примерки и консультирования на территории заказчика.

- Отразился ли на вашем бизнесе экономический кризис?

- Да, из-за этого кризиса я был уволен с одной работы и пошел на другую, понял одну важную вещь: один источник дохода - цифра плохая. Поэтому я начал искать способы диверсификации своих доходов, и создал свой бизнес.

- Какие еще подводные камни есть у этого бизнеса?

- Если говорить о подводных камнях этого бизнеса, то можно отметить следующие моменты: нельзя рассчитывать на один единственный источник трафика на сайт. Как я уже говорил, один – цифра плохая, необходимо максимально диверсифицировать источники трафика и не зависеть, например от одного поискового трафика.

С сайтом интернет-магазина нельзя делать резких движений – «перепрыгивать» с одной версии на другую. Незапланированный переход может значительно снизить долю поискового трафика. Закупки необходимо делать, основываясь на плане продаж, который в свою очередь готовится на основании истории продаж. В противном случае может оказаться такая ситуация, что товар не будет раскупаться с необходимой скоростью. А это грозит тем, что его придется продавать по цене приближающейся к закупке или в убыток.

- Wie sehen Sie die Perspektiven für die weitere Entwicklung Ihres Geschäfts? Planen Sie, verwandte Bereiche zu erweitern oder zu öffnen?

- Я ожидаю, что в ближайшее время будет ОЧЕНЬ интересно, и рынок сильно поменяется. Все будет на взаимовыгодном партнерстве: поставщики, сервисы, маркетинговые услуги и т.д. Можно будет своим малым бизнесом управлять из любой точки планеты. Поэтому, в настоящий момент я отрабатываю свою систему управления нишевыми магазинами. А далее я планирую создать сеть нишевых магазинов с едиными стандартами управления.

- Опираясь на свой опыт, что бы вы посоветовали тем, кто только планирует открыть интернет-магазин?

  • Нельзя продавать все и всем в своем магазине, сфокусируйтесь на нише, продавайте не товар, а решайте проблему клиента.

  • Не конкурируйте по цене с другими магазинами. Если вы решите, что ваша цена будет минимальной на рынке, и вы за счет этого обгоните конкурентов – вы ошибаетесь.

  • Конкуренция по цене – путь к банкротству.

  • Не откладывайте создание бизнеса на потом, действуйте уже сейчас! Вы научитесь всему в процессе. Времени осталось мало, новые ниши заполняются ежедневно.

  • Не старайтесь удивить посетителя сайтом, возьмите проверенную разработку. Вам важно, чтобы сайт давал хорошую конверсию и чтобы он легче всего интегрировался с другими сервисами.

18.08.2013

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