Geschäftspraxis: So eröffnen Sie ein Kfz-Beratungszentrum

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Interviews mit Unternehmern:

Geschäftspraxis: So eröffnen Sie ein Kfz-Beratungszentrum

Die Website clogicsecure.com setzt im Rahmen eines gemeinsamen Projekts der Community of Information Portals zur Förderung der Entwicklung kleiner Unternehmen eine Reihe von Interviews mit erfolgreichen Unternehmern fort, die bereit sind, ihre eigenen Erfahrungen bei der Unternehmensgründung mitzuteilen und Neulingen dabei zu helfen, ihre ersten Schritte in der Geschäftswelt zu unternehmen.

"Wenn Sie sofort Ausrüstung kaufen und ein Zimmer mieten, werden die anfänglichen Kosten etwa 70.000 - 130.000 Rubel betragen."

Der Kauf eines Gebrauchtwagens bereitet den Autofahrern echte Kopfschmerzen. Nur wenige Leute haben genug Erfahrung, um den Zustand des Autos beim Kauf zu beurteilen. Deshalb sind Spezialisten, die Expertenmeinungen abgeben können, auf dem Markt immer gefragt. Alexey Saplin, Leiter des AutoChecker-Beratungszentrums in St. Petersburg, erklärte den Lesern des Projekts clogicsecure.com, wie sie sein Wissen in ein profitables Geschäft verwandeln können.

Alexey, erzähl uns etwas über deine Firma.

Das Automotive Consulting Center "Autocheck" befasst sich mit der Diagnose von Autos vor dem Kauf sowie der Auswahl von Gebrauchtwagen in St. Petersburg auf Anfrage.

Das Zentrum erhielt seinen Namen und wurde im Juli 2011 offiziell registriert. Aber wir haben schon vor langer Zeit damit begonnen, Menschen beim Kauf von Gebrauchtwagen zu helfen, und jeder für sich. Ich, Saplin Alexey und mein Begleiter Vyacheslav Samarin arbeiteten beide für einen autorisierten Händler im Service, und jeder von uns wurde häufig von Freunden, Bekannten und Kunden des Service kontaktiert, um vor dem Kauf den technischen Zustand des Autos zu überprüfen.

Es ist kein Geheimnis, dass ein modernes Auto ein komplexes technisches Gerät ist und es ohne spezielle Kenntnisse und Erfahrungen schwierig ist, seinen wahren Zustand zu bestimmen, insbesondere wenn es sich um ein gebrauchtes Auto handelt.

Viele skrupellose Verkäufer nutzen die Tatsache, dass es ausreicht, um dem Auto einen Außenglanz zu verleihen, eine chemische Reinigung des Fahrgastraums vorzunehmen, den Motor zu waschen und ihn als neuen zu verkaufen, um zu erwähnen, dass das Auto einen Unfall hatte oder der Motor in der Garage von „Onkel Vasya“ bewegt wurde. Schließlich kaufen viele Autofahrer solche Autos, aber sie werden feststellen, dass sie kein Auto gekauft haben, sondern erst viel später Ersatzteile ...

Daher sehe ich es derzeit als Hauptaufgabe unseres Unternehmens an, den Käufern von Gebrauchtwagen qualifizierte technische Hilfe zu leisten.

Viele Menschen denken darüber nach, ein eigenes Unternehmen zu gründen, aber nicht alle eröffnen es schließlich. Wie sind Sie auf die Idee gekommen, dieses Unternehmen zu gründen?

Wie gesagt, die Idee, dieses Geschäft zu eröffnen, kam von alleine. Zuerst habe ich nur die Autos inspiziert, die meine Freunde kaufen wollten. In der Regel habe ich für diesen Service kein Geld genommen. Dann bat mich ein alter Bekannter, ein gebrauchtes Auto für seine Frau abzuholen. Außerdem wurde das Auto für ein bestimmtes Jahr der Herstellung, Konfiguration und Wagenfarbe sowie für einen bestimmten Preis benötigt.

Zwei Wochen lang habe ich Hunderte von Autoanzeigen im Internet angeschaut, Dutzende von Verkäufern angerufen und sieben Autos inspiziert.

Ehrlich gesagt war ich ein wenig geschockt darüber, wie schwierig es ist, in St. Petersburg ein wirklich anständiges Gebrauchtwagen zu finden. Aber so ein Auto wurde gefunden, mein Freund war zufrieden und ich erhielt die erste Zahlung für meine Dienste.

Parallel zur Hauptarbeit begann ich, mein Geschäft weiterzuentwickeln. Er registrierte IP und begann damit, Dienste für die Überprüfung von Autos vor dem Kauf und für die Auswahl von Autos zu erbringen, die bereits offiziell bestellt wurden.

Als es mehr Aufträge gab, als ich verarbeiten konnte, wandte ich mich an Wjatscheslaw, der zu diesem Zeitpunkt auch daran dachte, ein ähnliches Unternehmen zu gründen. So haben wir uns zusammengeschlossen und im Juli 2011 entstand das Zentrum für Automobilberatung "Autocheck"

Auf welche Schwierigkeiten stießen Sie in den ersten Phasen Ihrer Geschäftstätigkeit?

Anfangs gab es nur eine Schwierigkeit - woher kommen Kunden? Es bestand Einvernehmen darüber, dass Sie online gehen und dort über Ihre Dienste sprechen müssen. Ich wusste nicht, wie man Websites erstellt. Ich hatte auch kein Geld für die Website-Entwicklung in einem professionellen Studio. Dann habe ich das Handbuch zum Erstellen einer Website von clogicsecure.com heruntergeladen (wofür ich mich separat bei Tatyana Nikitina bedanke) und nach detaillierten Anweisungen meine automatische Website in einer Woche erstellt -proverka.ru.

Er gab kontextbezogene Werbung in Yandex und nach und nach riefen sie mich an und bestellten Dienstleistungen für die Überprüfung von Autos vor dem Kauf.

Was ist Ihrer Schätzung nach der Mindestbetrag, mit dem Sie dieses Geschäft heute starten können? Welche Ausrüstung wird benötigt?

Idealerweise benötigen Sie natürlich Diagnosegeräte - ein Gerät zur Bestimmung der Lackschichtdicke (LPC) der Karosserie 7.000 - 10.000 Rubel, einen Scanner zur Computerdiagnose elektronischer Systeme von Autos 50.000 - 100.000 Rubel, einen Raum mit einem Lift von 10.000 zur Miete pro Monat usw. .d.

Aber Sie können fast von vorne anfangen. Die Registrierung eines Domainnamens und der Kauf eines Hostings für ein Jahr kosteten mich 1.400 Rubel. Ich bat einen Freund des Karosseriebauers, bei jeder Inspektion die Dicke der Lackierung zu messen. Ich setzte vertraute Diagnostiker für die Computerdiagnose ein, die über eigene Diagnosegeräte verfügten, und so weiter, bis ich Geld verdiente, um meine Ausrüstung zu kaufen.

Gibt es zusätzliche administrative Anforderungen (an die Räumlichkeiten, die Erfahrung von Spezialisten usw.)?

Für dieses Unternehmen gibt es keine spezifischen administrativen Anforderungen. Wir führen einen Teil der Überprüfungen des technischen Zustands von Fahrzeugen auf der Straße durch, wenn der Kunde uns auffordert, das Fahrzeug an einem für ihn geeigneten Ort zu inspizieren.

Um jedoch eine vollständige Diagnose des Fahrzeugs durchführen zu können, müssen Sie es an der Hebebühne anheben und die Aufhängungs-, Brems- und Auspuffanlagen des Fahrzeugs sowie die Stützelemente der Karosserie genau überprüfen.

Insgesamt wird das Fahrzeug während unserer Diagnose anhand von 87 Parametern überprüft und der Kunde erhält einen Testbericht mit Empfehlungen zur Beseitigung der ermittelten Kommentare.

Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Kunden, vor dem Kauf in unser technisches Zentrum zu kommen, um eine Fahrzeugdiagnose durchzuführen.

Darüber hinaus befindet sich unser technisches Zentrum im selben Gebäude wie MREO auf der Straße. Cuban 77, und wenn der Kunde nach der Diagnose beschließt, ein Auto zu kaufen, können Sie es direkt dort neu registrieren - Sie müssen nirgendwo hingehen, gehen Sie einfach in den zweiten Stock.

Die Anforderungen an die Spezialisten unseres Zentrums sind jedoch besonders. Es ist eine Fülle von Erfahrungen mit der Wartung von Autos erforderlich, um alle Mängel des zu inspizierenden Autos zu erkennen, insbesondere wenn dieses Auto eine professionelle Vorverkaufsschulung durchlaufen hat und versucht hat, alle Mängel daran zu verbergen.

Was können Sie sparen und was sollten Sie sparen?

Zunächst können Sie beim Kauf teurer Diagnosegeräte sparen. Wie gesagt, es können zunächst Spezialisten mit ihrer Ausrüstung gemietet oder eingeladen werden.

Und Sparen ist die Qualität des Kundenservice nicht wert.

Wie jedes Dienstleistungsgeschäft ist auch unser Geschäft ein Geschäft mit Empfehlungen. Ein Service kann nicht als Produkt in einem Supermarkt in Händen gehalten und verkostet werden. Nur ein zufriedener Kunde empfiehlt uns seinen Freunden und Bekannten. Und die Kunden, die auf Empfehlung zu uns kamen, sind die treuesten.

Wie lange haben Sie Ihre ursprüngliche Investition zurückbezahlt?

Ich bezahlte 1.400 Rubel mit einer Inspektion des Autos. Die Kosten für diesen Service betragen 3000 Rubel.

Wenn Sie sofort Ausrüstung kaufen und ein Zimmer mieten, werden die anfänglichen Kosten etwa 70.000 - 130.000 Rubel betragen.

In den ersten 2-3 Monaten wird es wenige Bestellungen geben, ich konnte durchschnittlich 1 Diagnose in 2 Tagen durchführen. In einem Monat sind das 3000x15 = 45000 Rubel. Auch in dieser Situation zahlen sich die Anschaffungskosten in 2-3 Monaten aus.

Was können Sie über die Rentabilität dieses Geschäfts sagen?

Die Hauptkosten bestanden zunächst in der Anmietung von Geräten und der Bezahlung der Leistungen der beteiligten Diagnostiker. Jetzt wird mehr für die Anmietung von Räumlichkeiten und die Förderung unserer Dienstleistungen ausgegeben. Zu Beginn und jetzt liegt die Rentabilität dieses Geschäfts bei etwa 35%.

Gibt es Saisonalität in Ihrem Unternehmen?

Die Saisonalität unseres Geschäfts hängt direkt mit der Saisonalität des Autokaufs zusammen. In der Regel ist der Rückgang nach den Neujahrsferien und im Juli-August während der Ferienzeit.

In der Nebensaison arbeiten wir immer noch als Plus, es gibt immer Bestellungen, man muss sie nur finden und rechtzeitig auf veränderte Nachfrage reagieren können. In Zeiten, in denen die Nachfrage nach Autodiagnostik vor dem Kauf sinkt, fördern wir aktiv die Dienstleistungen der Fahrzeuginspektion nach der Karosseriereparatur sowie die Beratung zum Kundendienst.

Welchen Spezialisten sollte besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden? Was sind die Grundvoraussetzungen für Mitarbeiter? Was ist das Zahlungsschema?

Unser Geschäft ist noch recht jung und wir erledigen den größten Teil der Arbeit selbst. Die wichtigste Rolle in unserem Geschäft spielt natürlich die Qualifikation eines Sachverständigen, der eine Fahrzeugdiagnose durchführt. Darüber hinaus ist nicht nur die Erfahrung der Reparatur eines Autos wichtig, sondern manchmal sogar noch wichtiger - die Erfahrung der Arbeit mit Menschen.

Facharbeit ist emotional sehr schwierig. Schließlich kommt es häufig vor, dass ein Experte dem Ansturm völlig unfreundlicher Autohändler standhalten muss, wenn sich der wahre Zustand des verkauften Autos herausstellt.

In solchen Situationen ist es wichtig, ruhig zu bleiben, nicht offenen Provokationen zu erliegen und dem Käufer des Autos in aller Ruhe zu erklären, was mit diesem Auto nicht in Ordnung ist und warum Sie es nicht kaufen sollten.

Bei der Auswahl der Mitarbeiter werden daher vorrangig Kfz-Service-Spezialisten bevorzugt, die Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden von Vertragshändlern führender Automobilmarken haben.

Akkordlöhne. Der Experte erhält bis zu 30% der Diagnosekosten.

Wie bewerben Sie Ihre Dienstleistungen?

Der Hauptstrom der Kunden kommt zu uns aus dem Internet, von unserer Website. Und der größte Effekt ist natürlich die Mundpropaganda. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, unser Geschäft besteht aus Empfehlungen.

Was können Sie über den Wettbewerb in Ihrem Unternehmen sagen?

Natürlich gibt es Wettbewerb, aber jeder wird genug für so viele Deals haben, um Autos mit Laufleistung zu kaufen und zu verkaufen. Eine andere Frage ist, dass der Markt für diese Dienstleistungen sehr jung und noch nicht sehr zivilisiert ist. Es wird einige Zeit dauern, bis unser Service beim Kauf von Gebrauchtwagen zur Normalität wird.

Hat sich die Wirtschaftskrise auf Ihr Geschäft ausgewirkt?

Die Krise wirkte sich eher auf unser Geschäft aus, da sich einige Kunden in Krisenzeiten für den Kauf eines Gebrauchtwagens anstelle eines neuen entschieden.

Welche anderen Fallstricke hat dieses Geschäft?

Die Hauptfalle ist die Neuheit dieser Art von Service. Schließlich halten es die meisten Gebrauchtwagenkäufer entweder nicht für erforderlich, das Auto vor dem Kauf in einem Spezialunternehmen zu überprüfen, oder sie gehen zu einem vertrauten Schlosser in die Garage, der den Zustand des Autos „per Auge“ beurteilt.

Eine ähnliche Situation gab es auf dem Wohnimmobilienmarkt vor etwa 15 bis 20 Jahren, als Wohnungen gemäß auf Masten geklebter Werbung verkauft und gekauft wurden, und sie griffen nur dann auf die Dienste von Immobilienmaklern zurück, wenn sie verzweifelt waren, selbst geeignete Optionen zu finden.

So ist es auch mit unserem Geschäft.

Und am wichtigsten ist, dass ein Unternehmen, das sich mit der Diagnose von Gebrauchtwagen befasst, den Ruf eines ehrlichen, unabhängigen und unparteiischen Unternehmens hat.

Wie sehen Sie die Perspektiven für die weitere Entwicklung Ihres Geschäfts? Planen Sie, verwandte Bereiche zu erweitern oder zu öffnen?

Es gibt viele Pläne. Es ist kein Zufall, dass wir unser Unternehmen als Center for Automotive Consulting bezeichnet haben. Das Schlüsselwort hier ist Beratung. Wir beraten unsere Kunden bereits beim Schutz ihrer Rechte als Verbraucher von Autoserviceleistungen, bei der Gewährleistungspolitik von Autoherstellern und bei der Erstellung von Reklamationsschreiben über die Tatsachen minderwertiger Dienstleistungen.

In naher Zukunft starten wir ein Beratungsprojekt für die Organisation eines Geschäfts für den Verkauf von Gebrauchtwagen mit obligatorischer unabhängiger Prüfung aller Autos durch Spezialisten unseres Zentrums.

Was würden Sie nach Ihren Erfahrungen jenen raten, die gerade planen, dieses Unternehmen zu gründen?

Wie der Held von Anatoly Papanov im Film "Watch Out for the Car" sagte: "Ich nehme an, wir müssen den Gauner bekämpfen!" Wenn Sie also nicht nur von dem Wunsch, Geld zu verdienen, sondern auch von dem Wunsch, Menschen zu helfen und sie vor unnötigen Kosten und anderen Problemen beim Autokauf zu schützen, angetrieben werden, sind Sie in unserem Geschäft willkommen! Kontaktieren Sie uns - wir helfen Ihnen gerne weiter.

18.08.2013

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