Schönheitssalons: Arten und Klassen des ästhetischen Geschäfts

Schönheits- und Gesundheitsindustrie Salongeschäft

Mit freundlicher Genehmigung des Verlags "Peter" (bekannt für seine wunderbare Reihe von Leitfäden für Unternehmer) präsentieren wir Ihnen ein Fragment des Buches "Profitable Beauty Salon" von Spartak Kayumov und Maxim Sergeyev.

Die folgende Typologie von ästhetischen Geschäftsunternehmen ermöglicht es jedem Unternehmer, sich nicht nur die Formate der auf dem Markt verfügbaren Schönheitssalons besser vorzustellen, sondern auch die beste Option für sich selbst zu wählen, wobei Wünsche und finanzielle Möglichkeiten berücksichtigt werden.

Schönheitssalon

- Die Hauptart der ästhetischen Unternehmen. Massenmarktanteil - 80–82%.

Standardstruktur eines Schönheitssalons:

  • einen Friseursalon (maximal 5 Arbeitsplätze, und nicht, weil es unmöglich ist, einen „Kundenstrom“ für eine solche Menge bereitzustellen - es ist fast unmöglich, eine solche Anzahl von qualifiziertem Personal zu finden);

  • Arbeitsplatz des Nageldienstmeisters;

  • Podologiebüro (Ausgrabungsraum für Pediküre; Einführung von Orthonix- und Modellierungsdienstleistungen);

Erweiterte Struktur:

  • Schönheitssalon.

  • separate Kosmetikräume für Gesicht und Körper;

  • zwei Nagelserviceaufträge (einer für die Maniküre im Friseursalon; der zweite für den Aufbau des Nageldesigns - in einem separaten Raum);

  • ästhetischer Pflegeschrank (auch Universalschrank genannt);

  • Solarium.

Die Vorteile des Salongeschäfts:

Mindestinvestitionspaket (ein akzeptabler Salon kann ab 15.000 USD arrangiert werden, aber Sie müssen hart arbeiten);

stetig wachsende Nachfrage nach Dienstleistungen - durchschnittlich 17-24% pro Jahr; Dies ist auf die ständige Verbesserung des Wohlstands der Bevölkerung zurückzuführen (leider muss ich einen Vorbehalt geltend machen, obwohl dies ständig der Fall ist).

Mindestfläche (statistische Marktuntersuchung ergab mehrere Dutzend erfolgreiche Salons mit einer Fläche von 30–36 m²);

„Klarheit für Kunden“ ist eine dissonante Definition, die jedoch die Bedeutung genau wiedergibt.

kleine mitarbeiter: in der tat ist es einfacher, ein kleines team zu führen, wenn alle anderen dinge gleich sind (dazu später mehr).

Leider ist die Liste der "Pluspunkte" darauf beschränkt. Es gibt mehr "Minuspunkte" und sie sind viel ernster:

Nachteile Salon Geschäft:

harter Wettbewerb zwischen diesen Unternehmen

Ein enges Leistungsspektrum: Salons bieten per definitionem nur ästhetische Dienstleistungen an, und Sie wissen besser als ich, dass fast alle neuen hochprofitablen Dienstleistungen, insbesondere in der Kosmetik, ausschließlich von Ärzten erbracht werden.

Schlechter Umgang mit dem Personal

Instabilität auf dem Markt für Dienstleistungen - in der Tat ist dies eine Zusammenfassung aller Nachteile. Leider sind diese Unternehmen in hohem Maße abhängig von Veränderungen in der Wirtschaft und im Leben von

insgesamt

Kosmetikzentrum (KC)

- die wichtigste medizinische Art von Unternehmen

Ein häufiger Fehler: Um sich von der Masse der Salons abzuheben, wird häufig der Name „Kosmetikzentrum“ oder „Schönheits- und Gesundheitszentrum“ gewählt. Kunde sieht Schlüsselwort

"Zentrum" und geht zum Arzt (im Unterbewusstsein des Klienten verursacht das Wort "Zentrum" Assoziationen mit einem wissenschaftlichen Labor oder einer Klinik), und er wird vom gewöhnlichsten Salon erwartet. Das Ergebnis ist Frustration und Verlust der Kunden. Massenmarktanteil 3-5%.

Standardstruktur:

Abteilung für Gesichtskosmetik;

Abteilung für die Korrektur einer Figur;

Abteilung für Podologie;

Klinik für Dermatokosmetologie;

Abteilung für ästhetische Pflege;

prozedural;

Sprechzimmer.

Erweiterte Struktur:

flächendeckender Einsatz aller Abteilungen (getrennte Räume für verschiedene Leistungsgruppen jeder Abteilung);

Beratungs- und Diagnoseabteilung;

Abteilung für Lasermedizin;

plastische Chirurgie.

Die Vorteile der Organisation eines Kosmetikzentrums

hohe Leistung (das Zentrum bietet medizinische Dienstleistungen - die effektivsten in unserem Geschäft; gleichzeitig sind sie laut Umfragen potenzieller PIK-Kunden bereit, für das Ergebnis zu zahlen);

geringe Wettbewerbsdichte;

gute Kontrollierbarkeit des Personals (Ärzte sind „Menschen mit Struktur“, die an Disziplin und Unterordnung gewöhnt sind);

hohe Marktstabilität (medizinische Unternehmen waren gegenüber Veränderungen immer widerstandsfähiger).

Nachteile Organisation eines Kosmetikzentrums

relativ großes Investitionspaket (es muss nicht erklärt werden, wie viel gute medizinische Ausrüstung kostet);

eine relativ große Fläche des Raumes (nach unseren Angaben ab 60 qm);

rechtliche haftung: ernsthafte ansprüche sind bei ernsthaften leistungen von kunden möglich, das heißt, die rechtliche perspektive von beschwerden;

"Kundenmissverständnis des Unternehmens" (paradoxerweise, aber das ist wahr: Die meisten Kunden müssen erklären, was Dermobilität oder Mesotherapie ist, und

das Wort "Trichologie" ruft beim durchschnittlichen Klienten vage Assoziationen mit Trichomoniasis hervor;

Abhängigkeit von der Persönlichkeit des Chefarztes („Ästhetiker“ brauchen keinen Führer, und manchmal sind sie schädlich - sie sind autark, und Ärzte brauchen einen Führer - eine Person, die Taktik und Strategie der Arbeit bestimmt).

Integriertes Unternehmen

Ein umfassendes Unternehmen (ein Komplex oder ein harmonischerer Name - das Zentrum für Schönheit und Gesundheit) ist eine Vereinigung von medizinischen und ästhetischen Komponenten unter einem Dach.

Der Massenmarktanteil beträgt 3–10%, aber dieser Indikator wächst sprunghaft!

Standardaufbau

Friseursalon (3 Arbeitsplätze);

Arbeitsplatz des Nagelservices;

Podologie-Büro (medizinische Lizenz);

Kabinett (mehrere) Gesichtskosmetik (medizinische Lizenz);

Büro (Abteilung) der Korrektur einer Zahl (medizinische Lizenz);

Raum für ästhetische Pflege;

prozedural;

Sprechzimmer.

Erweiterte Struktur:

Als Erweiterung bietet diese Art von Unternehmen die Integration anderer Geschäftsoptionen, meistens:

Verpflegungsmöglichkeiten (Café, Restaurant - idealerweise spezialisiert auf gesunde Ernährung);

einen Sportverein (vorzugsweise mit einer „aquatischen Komponente“ - dem Pool usw.);

Service-Center (Reparaturen, Mieten, chemische Reinigung usw., dies ist jedoch eine separate Art von Geschäft, die im Voraus gründlich untersucht werden muss).

Lokales Unternehmen der Schönheitsindustrie (PIC)

Dies ist ein Beauty-Industrie-Unternehmen in der Struktur eines anderen Unternehmens. Der Massenmarktanteil wird nicht bestimmt, da es sich um einen von drei Haupttypen handelt: einen Schönheitssalon, ein Kosmetikzentrum oder einen Komplex.

Abhängig von der Struktur des Hauptgeschäfts hat die PIK-Organisation ihre eigenen Merkmale:

In der Struktur des Sportvereins:

die Notwendigkeit einer strikten Einhaltung der Klasse eines Sportvereins

das Erfordernis, mit demselben Computerprogramm wie in einem Sportverein zu arbeiten (ansonsten ist es nicht möglich, Kundenprotokolle zu führen);

die Notwendigkeit einer ständigen Schulung des Personals des Sportvereins (damit jeder von ihnen richtig und schön über die wundervollen Leistungen des Salons sprechen kann);

die Notwendigkeit gemeinsamer Marketingkampagnen mit dem Club (einige gemeinsame Abonnements, Rabattprogramme usw.).

In der Struktur eines Elite Stores:

Möglichkeiten:

Parfüm- und Kosmetikgeschäft;

ein Geschäft von Elite-Kleidung mit einem engen Fokus (zum Beispiel exklusive Kleidung für diejenigen, die voll sind).

Abschlussarbeiten:

ideale Option ist ein Geschäft mit freiem Zugang zu Waren (erhöht die Häufigkeit und Dauer von Kontakten mit Handelsmarken);

die Notwendigkeit einer schrittweisen Inbetriebnahme (1. Phase - das Geschäft; 2. Phase, nach 3-5 Monaten - PIC): Das Geschäft übernimmt die Funktion der primären Kundenakquise und führt erste Marktforschungen durch, auf deren Grundlage das Unternehmen organisiert wird;

die Notwendigkeit, das Personal in zwei Programmen gleichzeitig zu schulen: dem Verkäufer und dem Administrator (das Personal wird abwechselnd und anstelle des Administrators nach dem „schwimmenden“ Zeitplan arbeiten)

Torus und beim Verkäufer). Zweck: Der Kunde sollte von jedem Mitarbeiter gleichwertige Informationen über Waren und Dienstleistungen erhalten.

In der Struktur der Wohnversorgungszone der Wohnanlage

Abschlussarbeiten:

ein sehr attraktives Angebot für Eigentümer von Wohnkomplexen: Die Präsenz in der Struktur des Komplexes unseres Geschäfts erhöht die Wohnkosten dramatisch;

Ideal ist es, ein im Bau befindliches Objekt im Nullzyklus zu finden: In diesem Fall ist es möglich, die Räumlichkeiten für das Unternehmen im Voraus zu planen.

90% der Kunden solcher Unternehmen sind Bewohner des Komplexes;

die Notwendigkeit, Werbe- und Marketingprogramme tief in den Komplex hinein auszurichten;

die Notwendigkeit, die Orte und Formen der internen Werbung für den Komplex - Stände, Plakate usw. - in den Vertrag aufzunehmen

Salons können auch platziert werden mit:

geschlechtsspezifische Hautapotheken,

Frauenberatungen

Abteilungskliniken

in der Struktur des Hotels

Mono-Unternehmen:

Mono-Unternehmen sind Unternehmen einer Dienstleistung.

Frisurenstudio

das Unternehmen ist zum Scheitern verurteilt; Daher ist die ideale Option ein Mitinhaber-Star.

Zentrum für komplexe Körperformung

In Russland ist die Nachfrage nach einer qualitativen Korrektur der Zahl enorm, es bestehen jedoch erhebliche Schwierigkeiten. Erstens ein großes Investitionspaket: Sie benötigen ein komplettes Set hocheffizienter Geräte (diese Firma verdient Geld mit einer fast 100% igen Effizienz der Methoden) und zweitens gibt es große Probleme mit dem Personal: Es gibt praktisch keine vorgefertigten Spezialisten für komplexe Korrekturen.

Zentrum "Alles für die Beine"

befasst sich mit Problemen wie Hühneraugen, Pilzbefall, eingewachsenen Zehennägeln usw. Es ist besonders effektiv in Megacities - es gibt eine hohe Schicht von Menschen, die immer eine enge Spezialisierung bevorzugen

Sonnenstudio

hängt direkt vom Wettbewerb ab). Die besten Ergebnisse werden von einem Netzwerk von Studios sowie den ersten Unternehmen in der Region erzielt. in Bedingungen des harten Wettbewerbs - extrem instabil.

Nageldesign Studio

hängt von der Qualifikation des Personals und der richtigen Werbekampagne ab.

Express Services Salon

Pro Zeiteinheit - 60 Minuten - erhält der Kunde drei Leistungen gleichzeitig: Pediküre, Maniküre und (optional) die Leistungen einer Kosmetikerin oder eines Friseurs. Solche Salons sind für Geschäftsleute und Unternehmerinnen gedacht, die Wert auf Zeit und ihren eigenen Stil legen.

SPA Unternehmen

Dies ist eines der am schnellsten wachsenden Marktsegmente. SPA-Unternehmen erbringen alle Arten von Dienstleistungen für die Schönheitsindustrie, auch spezielle, jedoch mit einem bestimmten Zweck - der Wiederherstellung des Energiepotenzials einer Person (Entspannung und Rehabilitation).

Bisher entwickeln sich drei Optionen für Unternehmen:

„SPA ZONE“ ist eine Hydrotherapiezone des Schönheits- und Gesundheitszentrums (die Fläche beträgt normalerweise bis zu 50 m²). Besteht standardmäßig aus drei kombinierten Räumen: Ruhe- und Vorbereitungsraum (gleichzeitig Ankleidezimmer), Wasseranwendungen (Duschen, Bäder, Körperpackungen) und Badebereich;

"DAY SPA" - städtische Option (Entschuldigung für den Vergleich - Tagesklinik: Der Kunde verbringt viel Zeit in den Wänden des Zentrums und erhält ein ganzes Paket von Dienstleistungen). Ausreichend Platz ist erforderlich - ab 300 Quadratmetern. m, und vorzugsweise 1000, sowie Finanzen - vorzugsweise von 300 000 an. e.).

Sanatorium - verschiedene Optionen für Vorstadtzentren, aber dies erfordert globale Investitionen in Immobilien und die ehrgeizigen Kosten für Ausstattung.

Also sprachen wir über die Arten von Unternehmen. Als nächstes finden Sie Informationen zu deren Typen und Klassen.

Arten von Beauty-Industrie-Unternehmen

Es gibt zwei Arten solcher Unternehmen: offene und geschlossene. Die erste umfasst die meisten bestehenden Unternehmen. Sie zeichnen sich durch das Prinzip der „offenen Zwei“ aus

Ray “und die Verfügbarkeit von Diensten. Ein geschlossenes Unternehmen ist im Wesentlichen ein geschlossener Verein. Dienstleistungen werden unter bestimmten Bedingungen nur einem eng begrenzten Kundenkreis angeboten.

Klassen von Unternehmen der Schönheitsindustrie

Economy-Klasse.

Business Class.

VIP-Klasse (Elite).

Dieses Thema ist für Eigentümer und Manager mit Abstand am unverständlichsten. Auf die Frage: "Welche Klasse hat Ihr Unternehmen?" - die Antwort lautet am häufigsten - "Ich habe die höchsten Preise in der Stadt, was bedeutet, dass ich einen Elite-Salon habe!" Denken Sie daran, dass die Preise für Dienstleistungen nicht die Grundlage für die Bestimmung der Klasse sind, sondern deren Reflexion. Um alles in Ordnung zu bringen, führen wir die sogenannten Klassifizierungsprinzipien ein.

Klassifizierungsprinzipien von Industrieunternehmen

1. Standort.

Economy-Klasse:

"Auf dem Strom", dh an Orten der Ansammlung menschlicher Masse;

die charakteristik des „flusses“ wird nicht benötigt - per definitionem ist die wirtschaftsklasse für den größten teil der bevölkerung zugänglich.

Business Class:

"Gute Umgebung";

großer Schlafbereich;

kleine und mittlere Unternehmen in der Umgebung (Supermarkt, Geschäfte, Cafés usw.);

Die Business-Klasse in ihrem Marketing-System muss sich auf das lokale Geschäft verlassen, das sie umgibt.

VIP-Klasse:

prestigeträchtige Gegend der Stadt;

Gleichzeitig ist das Stadtzentrum überhaupt nicht notwendig (in zivilisierten Ländern ist das Zentrum im Allgemeinen ein Geschäftsviertel).

2. Parken.

Economy Class: keine Notwendigkeit ("Unsere Leute fahren nicht mit dem Taxi zur Bäckerei!")

Business Class: Parkmöglichkeit (keine Verbotsschilder, freier Zugang im Umkreis von 1 km).

VIP-Klasse: eigener Parkplatz (offizielles Schild; Service-System: Parkservice oder Videoüberwachung).

3. Außenansicht (Erscheinungsbild des Gebäudes).

Economy Class: Das Äußere spielt keine Rolle - für Fassadenreparaturen gibt es noch kein Geld.

Business Class: gepflegtes Erscheinungsbild.

VIP-Klasse: Elite-Fassade (sehr oft schreckt ein nicht präsentierbares Äußeres den Hauptkunden ab).

4. Außenwerbung.

Economy Class: Werbekosten (Service von höchster Qualität zum niedrigstmöglichen Preis).

Business Class: Werbung für eine „Marke“ (Marke und Corporate Identity).

VIP-Klasse: Werbestatus (dies manifestiert sich übrigens in der gesamten Werbekampagne solcher Unternehmen; es geht vor allem darum, den Status zu betonen: Elite-Kunden sind meistens Snobs).

5. Der Innenraum.

Economy Class: „Leicht und sauber“ (kein Schnickschnack - absolut ein zusätzlicher Müll).

Business Class: Interieur für den Service (alles ist von hoher Qualität, mit einer Idee, aber ohne über das hinauszugehen, was für die Erbringung von Dienstleistungen notwendig ist).

VIP-Klasse: Der Innenraum ist jenseits des Dienstes (ich betone noch einmal, VIP ist ein Statusunternehmen).

6. Aussehen der Mitarbeiter

Economy Class: gepflegte und saubere Kleidung

Business Class: Uniformen (gemäß Corporate Identity und Unternehmensfarben);

VIP-Klasse: Entschuldigung für den Naturalismus, "der Geruch von Reichtum"; in elitebetrieben sollten mitarbeiter per definitionem gutes geld verdienen und dementsprechend aussehen

7. Das erklärte Niveau der Spezialisten

Economy Class: Profis (d. H. Professionelle Friseure, Manikürespezialisten usw.).

Business Class: die Besten ihrer Klasse („Warum haben Sie solche Preise?“ - „Die besten Spezialisten“).

VIP-Klasse: Stars (hochqualifizierte Spezialisten mit Starstatus).

8. Service.

Economy Class: Der gesamte Service besteht aus einem Wort: Wir lächeln (es gibt weder Zeit noch Geld, um Standardservice-Aktivitäten durchzuführen).

Business Class: Ein einziger Servicestandard (eine Abfolge von Aktionen wird für jede Serviceaktion geschrieben und genehmigt - dies ist ein „Standard“ (in der Tat gibt es im durchschnittlichen Unternehmen etwa 30 solcher Standards).

VIP-Klasse: ein individueller Servicestandard (in der Tat, sich an die Wünsche und Wünsche jedes Kunden anzupassen - dafür gibt es sowohl Zeit als auch Geld);

9. Laden im Unternehmen

(berechnet als Prozentsatz des berechneten Maximums). Grundsätzlich ist dies die Grundlage für die Erstellung eines Geschäftsplans eines Unternehmens.

Economy Class: 50–70%.

Business Class: 30-50%.

VIP-Klasse: 10-30%.


Informationen zur Organisation eines erfolgreichen Geschäfts in den oben genannten Segmenten der Schönheitsbranche finden Sie in dem von Peter herausgegebenen Buch „Profitabler Schönheitssalon“ von Spartak Kayumov und Maxim Sergeyev.

Das Projekt clogicsecure.com empfiehlt jedem Unternehmer, der die Einrichtung eines Schönheitssalons in Betracht zieht, den Kauf dieses Buches.

Darüber hinaus ist das Buch nicht nur für Anfänger, sondern auch für die erfahrenen Besitzer des Salongeschäfts von Nutzen, da es viele wertvolle Tipps zur Förderung, zur Arbeit mit Mitarbeitern und zu finanziellen Aspekten des Geschäfts enthält.

Sie können das Buch „Profitable Beauty Salon“ in den Läden des Landes oder auf der Website des Verlags „Peter“ kaufen.

* Der Artikel ist älter als 8 Jahre. Kann veraltete Daten enthalten


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