Interview mit einem Unternehmer:
Unternehmensgründung im Bereich der Stadtwerke
Die Website clogicsecure.com setzt im Rahmen eines gemeinsamen Projekts der Community of Information Portals zur Förderung der Entwicklung kleiner Unternehmen eine Reihe von Interviews mit erfolgreichen Unternehmern fort, die bereit sind, ihre eigenen Erfahrungen bei der Unternehmensgründung mitzuteilen und Neulingen dabei zu helfen, ihre ersten Schritte in der Geschäftswelt zu unternehmen.
"Der Return on Investment liegt bei 8-12 Monaten. Die Rentabilität des Geschäfts liegt bei 100-150% pro Jahr ..."
Yaroslav Butenko, Direktor der Firma Domovoi, hat uns seine eigenen Erfahrungen bei der Schaffung eines erfolgreichen Geschäfts im Bereich der Haushaltsdienstleistungen mitgeteilt.
Jaroslaw, erzählen Sie uns, was Ihre Firma tut
Der Servicedienst Domovoi ist seit 2007 im Bereich der Haushaltsdienstleistungen tätig.
Für uns ist es eine Ehrensache, die Arbeit effizient zu erledigen. Auf diese Weise können Bestellungen auf Empfehlung zufriedener Kunden ausgeführt werden.
Wir bieten die Dienste von Meistern an, die manchmal "Ehemann für eine Stunde" genannt werden:
Klempnerarbeiten;
Dienstleistungen eines Elektrikers;
Dienstleistungen eines Zimmermanns, eines Bärenjungen;
Schweißarbeiten;
Reinigungsdienste (Reinigung von Wohnungen, Häusern, Büros und des Territoriums);
Dienstleistungen von Ladern und allgemeinen Arbeitern;
Güterverkehr, Umzug einer Wohnung oder eines Büros;
Reparatur von der Reparatur eines Zimmers oder Badezimmers bis zur schlüsselfertigen Reparatur;
Reparatur und Installation von Haushaltsgeräten;
Einrichtung und Reparatur von Computern;
Installation von Alarmanlagen und Sprechanlagen.
Die Spezialisierung des Service-Service Domovoi ist Kleinaufträge.
Wir helfen Kunden, ihre kostbare Zeit und Energie freizusetzen. Wir kommen zu einem für den Kunden günstigeren Zeitpunkt. Wir arbeiten an einer offenen Preisliste und garantieren die Qualität unserer Arbeit schriftlich!
Viele Menschen denken darüber nach, ein eigenes Unternehmen zu gründen, aber nicht alle eröffnen es schließlich: Sie stoppen die Angst vor Unsicherheit, Instabilität, hohen Risiken usw. Haben Sie leicht die Entscheidung getroffen, Unternehmer zu werden? Wie sind Sie auf die Idee gekommen, dieses Unternehmen zu gründen? Wie ist die Idee zu diesem Geschäft entstanden?
Seit meiner Kindheit habe ich nicht verstanden, warum man in der Lage sein muss, ein Auto zu reparieren, um es zu fahren. Dann konnte jeder Mann fast alles reparieren. Darüber hinaus war die Qualität der Arbeit immer mittelmäßig. Diese Zeiten sind lange vorbei und jetzt entscheiden sich nicht viele Menschen dafür, eine Waschmaschine mit künstlicher Intelligenz zu reparieren oder ein komplexes Hydromassagesystem selbst zu installieren.
1996 erschien bei uns ein Computer, den wir noch nicht benutzen konnten. Er hörte oft auf zu arbeiten. Stundenlang haben wir erfolglos versucht, das Problem selbst zu lösen. Dann wurden die Meister gerufen und unser unlösbares Problem wurde in wenigen Minuten und manchmal Sekunden beseitigt. Dann wurde mir klar, dass jedes Geschäft von Profis erledigt werden sollte.
Die Seele liegt im Dienstleistungssektor. Kommunaldienste wurden seit der Sowjetzeit besonders vernachlässigt. Der Bedarf an Dienstleistungen von Handwerkern für kleinere Haushaltsreparaturen war hoch und völlig unbefriedigt.
Ich habe mit der Stadt Tscherkassy in der Ukraine angefangen.
Im September 2007, als ich als Manager arbeitete, nahm ich mir einen Monat frei, mietete ein Büro und begann, Handwerker zu rekrutieren und Disponenten auszubilden. Wir haben mit der Werbung begonnen und bereits im November die ersten Bestellungen abgeschlossen.
Wir haben ständig an der Verbesserung der Servicequalität gearbeitet, die Ankunftszeit des Kapitäns verkürzt und vor allem eine offene Preisliste für alle Services erstellt. Viele Organisationen geben ihre Preise auch jetzt noch nicht an, weil sie den Kunden bewerten und ihm mehr abnehmen wollen. Unsere Regel war auch die Unterzeichnung einer ausgeführten Arbeit und die Bereitstellung einer schriftlichen Garantie.
Wir sind von der Qualität unserer Arbeit überzeugt und nehmen daher keine Vorauszahlung entgegen. Ein Kunde zahlt nur dann Geld, wenn er mit einer vollendeten Arbeit zufrieden ist.
Wie lange hat die Umsetzung der Idee vom ersten Konzept bis zur direkten Organisation des Service des Brownie gedauert?
Ein ganzes Jahr lang habe ich über den ersten Schritt nachgedacht. Ich habe 2 Monate lang Mitarbeiter eingestellt.
Vom Beginn des Einstellungsprozesses bis zum Breakeven kamen wir in 6 Monaten. Und er hat seine Investitionen innerhalb von 9 Monaten vollständig zurückerstattet.
Viel Zeit und Mühe steckte in der Auswahl gewissenhafter Meister, der Erstellung einer offiziellen Preisliste, der Schulung der Disponenten und der probeweisen Ermittlung, welche bestimmte Werbung funktioniert und welche nicht.
Was hat Sie die Implementierung gekostet?
Ein erheblicher Teil der Arbeiten wurde alleine durchgeführt, was die Anfangsinvestition erheblich senkte.
Ich werde ungefähre Investitionsbeträge für eine Stadt mit etwa 300.000 Einwohnern nennen.
Hauptkostenpositionen
Erstinvestition
Büromiete für 2 Monate und 50% der monatlichen Kosten für die Dienstleistungen einer Immobilienagentur. Wir haben unabhängig ein kleines Büro (13 m²) am Rande der Stadt gefunden (100 USD pro Monat im Jahr 2007). Eineinhalb Jahre später zogen sie um.
Ich habe 2 Computer zu Hause mitgenommen. Genug der einfachsten Computer mit guten Monitoren. 1.600 US-Dollar
Laserdrucker 120 $
Telefonnummern und Geräte (Festnetz, Mobilfunk der Hauptbetreiber). Die Einfachheit, sich die Nummer zu merken, ist sehr wichtig. Die Einfachheit des Ablesens der Zahl und ihre Wahrnehmung nach Gehör sind wichtig. Ich entschied mich für fast einen Monat lang für Handynummern, um die verfügbaren Optionen in den Geschäften zu überprüfen. Stadtnummern konnten durch Bezahlen des Betreibers ausgewählt werden. 6 Mobilteile mit Telefonnummern kosten ca. 400 US-Dollar. Heute ist diese Option für uns nicht mehr aktuell, da Sie gerade daran arbeiten, ein Contact Center einzurichten.
Werbung (Presse, Telefonauskunft, Souvenirs und Druck). $ 5500 im ersten Jahr. Dieser Betrag kann mehrmals erhöht werden, um den Start zu beschleunigen.
Software für den Eingang von Bestellungen und ein Computernetzwerk wurden eigenständig organisiert. Hier kann der Preis zwischen 500 und 20.000 US-Dollar liegen.
Overalls können gemacht werden, wenn Sie anfangen, Gewinn zu machen.
Wir haben auch eine eigene Seite erstellt. Bei der Bestellung kostet eine normale Website mit Informationsfüllung ab 1000 US-Dollar.
Der obere Balken existiert praktisch nicht.
Ständige Investition
Bürovermietung.
Gehalt der Disponenten. Basierend auf dem Durchschnittsgehalt in Ihrer Stadt. Die Anzahl der Versender hängt von der Anzahl der Bestellungen ab. In unserem Fall waren es 2 Personen.
Das Gehalt eines Buchhalters sollte anderthalb bis zwei Mal höher sein als der Durchschnitt in der Stadt.
Telefonanschluss. 50 $, weil Die meisten Anrufe gehen ein.
Meister arbeiten mit ihrem Werkzeug und erhalten einen Prozentsatz der durchgeführten Arbeitskosten. Dies reduziert Ihre Anfangsinvestition und beseitigt viele unnötige Anforderungen.
Im Idealfall sollten Sie in den ersten 6 Monaten bereit sein, alle laufenden Ausgaben aus eigenen Mitteln zu decken, um in Zukunft sicher zu gehen, dass Sie nicht mehr aus dem Ruder laufen.
Was ist Ihrer Schätzung nach der Mindestbetrag, mit dem Sie dieses Geschäft heute starten können?
Die Kosten für den Eintritt in das Geschäft hängen von der Ausgangsposition des Unternehmers, der Konkurrenz und der Bevölkerung der Stadt ab, in der die Organisation eröffnet.
In einer Stadt mit 300.000 Einwohnern ohne starke Konkurrenten kann man mit 10.000 Dollar anfangen.
Der Löwenanteil der Ausgaben entfällt genau auf das Werbebudget, weil Es bestimmt, wie schnell potenzielle Kunden von Ihnen erfahren.
Wie können Sie den Start eines Unternehmens beschleunigen, um die maximale Kapitalrendite zu erzielen?
Es gibt immer mehrere Möglichkeiten: Beginnen Sie bei Null und steigen Sie selbst auf den Standardrechen oder kaufen Sie eine Franchise.
Wenn Sie eine Franchise kaufen, haben Sie:
Vermeiden Sie es, Geld und Zeit in die Einrichtung eines Contact Centers zu investieren, Disponenten zu schulen, Software zu entwickeln, eine Site zu entwickeln und diese mit Informationen zu füllen.
Zahlen Sie keine Gehälter an Disponenten, Buchhalter, Werbedesigner und Systemadministratoren.
Sparen Sie bei der Büromiete.
Beschleunigen Sie die Rekrutierung von Meistern.
Vermeiden Sie viele Konflikte bei schlechter Arbeit der Meister.
Optimieren Sie Ihre Investition in Werbung, denn Sie müssen nicht erfahren, was funktioniert und was nicht.
Holen Sie sich ein bewährtes Business-System
Beschaffung der erforderlichen Geschäftsunterlagen (Verträge, Preislisten, Vollmachten, Berichte, Technologien, Handelsangebote usw.);
Vereinfachung der Vertragsunterzeichnung für Unternehmenskunden (Banken, Restaurants, Geschäfte).
Auf welche Schwierigkeiten stießen Sie in den ersten Phasen Ihrer Geschäftstätigkeit?
Zu viele Meister lieben es zu trinken. Bei der erstmaligen Einstellung von Meistern war das Problem des Alkoholismus sehr akut. Dank einfachem Know-how und einem strengen Vertrag vermeiden wir dieses Problem in 99% der Fälle.
Für die Meister ist es sehr wichtig, nicht nur die Arbeit auf qualitativ hochwertige Weise auszuführen, sondern dem Kunden auch das Wesentliche des Problems richtig zu erklären und wofür genau er das Geld bezahlt.
Die meisten Meister sind es gewohnt zu stehlen. Daher ist es notwendig, dies unmöglich zu machen. Wir haben dieses Problem mit Hilfe von Software und einem Buchhalter gelöst.
Sauberkeit, Höflichkeit, Pünktlichkeit und die Qualität der Arbeit der Meister werden bewertet, wenn alle Kunden nach Beendigung der Arbeit durch den Meister angerufen werden. Die besten Handwerker bekommen den Job zuerst und verdienen am meisten. Der Rest wird einfach ausgesiebt.
Mehrmals kam es zu Notfällen wie Überschwemmungen. Jetzt stoppen wir Notsituationen sehr schnell. Wir haben auch eine spezielle Versicherungskasse gegründet.
Gut etablierter Mechanismus für Garantiearbeiten.
Wie und wo haben Sie nach Mitarbeitern gesucht? Haben Sie spezielle Anforderungen an Mitarbeiter? Welches Zahlungsschema praktizieren Sie?
Zunächst rekrutierten sie Meister aus den Kreisen, die zu Interviews über die Werbung in der Presse kamen. Die Arbeit mit Personalagenturen erwies sich als völlig ineffektiv.
Besondere Anforderungen an die Meister: Ehrlichkeit, Anstand, Professionalität, Berufserfahrung und der Wunsch, gutes Geld zu verdienen.
Nun kommen nach den Empfehlungen unserer Mitarbeiter neue Meister zu uns. Mit uns zusammenarbeiten zu wollen, reicht aus, um wählen zu können.
Wie lange haben Sie Ihre ursprüngliche Investition zurückbezahlt? Was können Sie über die Rentabilität dieses Geschäfts sagen?
Die Amortisationszeit beträgt 8-12 Monate. Die Rentabilität des Geschäfts liegt bei 100-150% pro Jahr.
Was können Sie über den Wettbewerb in Ihrem Unternehmen sagen?
Als wir anfingen, waren unsere Konkurrenten ZHEKI, Rettungsdienst, Reparaturfirmen und Mitarbeiter. Später erschienen viele Firmen, die versuchten, uns zu kopieren. Sie verstanden unsere Philosophie nicht, deshalb verschwanden sie so schnell, wie sie erschienen.
Die Disponenten ZHEKOV und der Rettungsdienst leiten ihre Kunden am häufigsten an uns weiter, weil Die Meister dieser Organisationen sind daran interessiert, so wenig wie möglich zu arbeiten.
Gibt es Saisonalität in Ihrem Unternehmen? Wie löst man das Problem der Nebensaison?
Saisonalität in unserem Geschäft ist nicht sehr wichtig. Es besteht darin, dass die Menschen im Sommer Reparaturen massiv bevorzugen. Daher werden im Sommer viele Reparaturen an Wohnungen und Häusern durchgeführt. Während dieser Zeit müssen einige Meister von kleinen Aufträgen zu Reparaturen übergehen, was jedoch die Arbeit der Domovoi-Serviceabteilung nicht grundlegend beeinträchtigt.
Der Großteil der Aufträge konzentriert sich auf den Kundenservice (Klempner, Elektriker, Schreiner, Schweißer, Umzug, Transport, Reparatur und Installation von Haushaltsgeräten, Reinigung usw.). Chato-Spitzen treten an Tagen vor den Feiertagen auf, an denen sich die Leute auf ein Treffen mit den Gästen vorbereiten, und an Tagen nach den Feiertagen, an denen es an der Zeit ist, die Ergebnisse des stürmischen Spaßes zu korrigieren. In solchen Momenten können einige Zeilen erscheinen, manchmal wird der Arbeitstag der Meister verlängert.
Es gibt eine gewisse Saisonabhängigkeit für bestimmte Arten von Arbeiten. Zum Beispiel ziehen es die Menschen vor, Fenster im Frühling aktiv zu waschen, und die allgemeine Reinigung von Wohnungen ist besonders vor Neujahr beliebt.
Wie hat sich die Wirtschaftskrise auf Ihr Geschäft ausgewirkt? (Es ist kein Geheimnis, dass die Menschen heute anfangen, an allem zu sparen, was bedeutet, dass wir davon ausgehen können, dass die Anzahl der Kunden möglicherweise abnimmt.) Was würden Sie empfehlen, um das erfolgreiche Funktionieren eines Unternehmens unter widrigen Bedingungen zu gewährleisten?
Der Zeitraum von Oktober 2008 bis Mai 2009 war recht kompliziert. Wir haben das Werbevolumen aber nicht reduziert und keine Mitarbeiter entlassen. Ich musste Ausgaben aus persönlichen Ersparnissen kompensieren.
Dann begannen Banken und viele Organisationen, in einen Sparmodus zu wechseln. Dies hat uns eine erstaunliche Ressource für die Entwicklung eröffnet. Wir haben zahlreiche Verträge zur Aufrechterhaltung von Organisationen, zur Reinigung von Räumlichkeiten und Territorien unterzeichnet.
Daher gab es für den Dienst Domovoy in der Krise viele positive Aspekte. Eine Krise kann zu Schwierigkeiten führen oder enorme Chancen bieten. Alles hängt vom Standpunkt ab.
Welche anderen "Fallstricke hat dieses Geschäft"?
Sie können sich nicht auf die mittelmäßige Qualität der Auftragserfüllung konzentrieren. Nur die Stärksten überleben, denn entweder sind Sie die Besten oder Sie müssen den Markt verlassen.
Wie bewerben Sie Ihre Dienstleistungen? Was sind die Hauptwerbekanäle? Wie viele Kunden bringt Ihnen die Website?
Momentan erhalten wir ein Drittel unserer Aufträge von Kunden, für die wir bereits bestimmte Arbeiten ausgeführt haben und die zufrieden waren, ein weiteres Drittel - wir erhalten nach ihren Empfehlungen an unsere Freunde.
Die restlichen Aufträge erhalten wir durch Werbung in der Presse und die periodische Verbreitung von Printwerbung.
Die Seite wurde Ende 2009 erstellt. Momentan spielt er eine informative Rolle und spart uns die erheblichen Beträge, die wir für das Drucken und Verteilen von Werbebroschüren ausgegeben haben. Die Anzahl der Bestellungen aufgrund der Website ist jedoch immer noch gering, etwa 2% der Gesamtsumme.
Wie sehen Sie die Perspektiven für die weitere Entwicklung Ihres Geschäfts? Planen Sie zu erweitern, indem Sie neue Richtungen eröffnen oder das Dienstleistungsangebot erweitern? Planen Sie ein Franchise-Unternehmen zu gründen, mit dem Sie über den lokalen Markt hinaus andere Regionen abdecken können?
Jetzt arbeiten wir an der Schaffung eines Contact Centers, das eine große Anzahl von Anrufen verarbeiten kann.
Wir arbeiten an der Eröffnung einer Niederlassung in Kiew. Wir haben eine Reihe von Meistern gegründet.
Während der Eröffnung einer Niederlassung vervollständigen wir die Beschreibung aller Geschäftsprozesse. Das Franchise-Paket ist fast fertig.
Die Pläne für die nächsten 2 Jahre, Einheiten in allen größeren Städten der Ukraine zu eröffnen, teilweise allein, teilweise aufgrund des Franchise-Netzwerks.
Dann werden wir die Grenzen des Landes überschreiten.
Wenn Sie sich für diese Art von Geschäft interessieren, lassen Sie es uns wissen.
Welchen Rat könnten Sie Unternehmern geben, die nur daran denken, ein Unternehmen zu gründen?
Eine Reise von 1000 Meilen beginnt mit dem ersten Schritt. Es lohnt sich, vorwärts zu fahren und dann die Route zu korrigieren. Es macht keinen Sinn, jahrelang zu verweilen und sich darauf einzustimmen, wenn Sie immer noch nicht den ersten Schritt tun!