E-Commerce ist einer der relativ jungen Geschäftsbereiche, der jedoch rasant wächst und sich weiterentwickelt. Darüber hinaus bietet es enorme Möglichkeiten, die es eine Sünde ist, wenn man sie nicht nutzt. Worauf Sie zuerst wetten sollten und was Sie ablehnen sollten, wenn Sie im Internet Geschäfte machen möchten - dieser Artikel beschreibt dies.
... Jeff Bezos, der Gründer und Inhaber des weltweit größten Online-Shops www.amazone.com, schrieb in seinen Memoiren, dass er nach jedem Treffen mit einem potenziellen Investor, der ihn ablehnte (und 300.000 USD benötigte), sparen würde ein Viertel, er wäre viel früher Millionär geworden. Infolgedessen gab Vater Bezos Geld, und der Jahresumsatz von Amazon beläuft sich auf Milliarden von Dollar.
Wie man online handelt
Der Handel im Internet ist nicht jedermanns Sache. Das Angebot des elektronischen Handels umfasst in erster Linie Computerausrüstung, Bücher und Videobänder, Kinderspielzeug, Mobiltelefone und Digitalkameras, Parfums, Tee und Kaffee. Im Allgemeinen können diese Produkte als Standard bezeichnet werden, z. B. sieht das Nokia-6310 in Russland, Amerika und Asien gleich aus. Und wenn Leute es online bestellen, wissen sie genau, was sie kaufen möchten.
Fast alle Experten warnen vor dem Handel mit Produkten. Selbst große Supermärkte mit großen Lagerbeständen verkaufen über das Internet mit Verlust. Erstens wurden noch keine Schnittstellen geschaffen, die mit der Geschwindigkeit des menschlichen Gehirns arbeiten, und der Kauf von Produkten in einem virtuellen Geschäft dauert viel länger. Zweitens ist eine Kurierzustellung einer Mindestbestellung, die aus einer Packung Butter und einem Laib Brot besteht, unrentabel.
Kleidung gibt es auch im Internet. Tatsache ist, dass Käufer es nicht wagen, Dinge von einem Foto zu kaufen, ohne es anzuprobieren. Und eine detaillierte Beschreibung des Produkts auf der Website für die Eigentümer zu geben, ist eine sehr schwierige Aufgabe.
So eröffnen Sie einen Online-Shop
Um einen Online-Shop zu eröffnen, benötigen Sie einen Internetzugang und einen Ort im Internet, an dem sich Ihr Online-Shop befindet. Die Registrierung des Domainnamens einer Website dauert heute 10 Minuten und kostet 20 US-Dollar (siehe www.nic.ru). Hosting (Anmietung von Speicherplatz auf einem ausländischen Server) kostet 15-20 US-Dollar pro Monat. Ein zukünftiger Unternehmer kann entweder selbst ein Programm für ein Geschäft entwickeln (wenn er mit IT-Technologien vertraut ist) oder einen Standard-E-Shop von Computerfirmen mieten. Miete kostet $ 50-150 pro Monat. Für dieses Geld erhalten Sie ein Template-Design, Software, Verkehr und Beratung. Für das ursprüngliche Website-Design (ohne Vorlage) müssen Sie den Designer ab 100 US-Dollar bezahlen (einige kleine Geschäfte sparen nicht 800-1000 US-Dollar für dieses Geschäft).
Zum Starten der Site sind keine Dokumente erforderlich. Für Online-Shops gelten jedoch alle gesetzlich festgelegten Anforderungen für Verkaufsstellen, dh Sie müssen sich als LLC, Aktiengesellschaft oder Einzelunternehmer registrieren und Steuern zahlen.
Der Mechanismus der Lieferantensuche unterscheidet sich auch nicht vom Offline-Handel. Alles basiert auf persönlichen Beziehungen, Vereinbarungen und der Analyse von Marktinformationen. Aber bei der Beschaffung von Waren hat man seine eigenen Feinheiten. In der Regel holen Onlineshops Waren auf Kundenwunsch aus dem Lager des Lieferanten ab. Das hat seine Vorteile: Sie müssen kein eigenes Lager anlegen. Aber auf der anderen Seite
Um ein breites Sortiment zu möglichst niedrigen Preisen anbieten zu können, müssen Sie Beziehungen zu einer großen Anzahl von Händlern unterhalten. Und das ist nicht einfach. Andernfalls können Sie nicht nur die Erfüllung der Bestellung garantieren.
Daher sind solide Investitionen erforderlich, um ihre eigenen Bestände zu erstellen, um die Dinge in großem Maßstab umzusetzen. Es ist am besten, eine Internetfirma auf der Basis einer regulären Offlinefirma mit etablierten Verbindungen auf dem Markt aufzubauen.
Und diejenigen Unternehmer, die mit einem Minimum an Geld in den Netzwerkhandel kommen, arbeiten in der Regel mit einem Lieferanten. Wenn die Ware selten ist, nimmt der Käufer eine Vorauszahlung vor, kauft die Ware beim Großhändler und behält die Handelsspanne. Bei beliebten Produkten haben Online-Shops auch ihre eigenen Vorteile: Zum einen können sie jedem Kunden ihre persönliche Aufmerksamkeit widmen und zum anderen können sie dem Käufer einen Rabatt von 10-15% gewähren. aufgrund sehr geringer Gemeinkosten.
Kuriere und Probleme
Das Hauptproblem beim Online-Handel sind jedoch Kuriere und die pünktliche Lieferung von Waren. Niemand kennt das Rezept, eine zuverlässige Person auf der Straße zu finden, der man ein Produkt anvertrauen kann, die Geld dafür hat und die niemals zu spät kommt. Jedes Netzwerkunternehmen hat Angst um die Güter, das Geld und die Reputation und macht sich so viel Mühe wie möglich: Sie stellen ausschließlich vertrauenswürdige Personen an Kuriere - auf Empfehlungen hin, belohnen Kuriere für gute und schlechte Arbeit - sie gehen in Ordnung, überprüfen ständig die Arbeit der Kuriere bei Anrufen bei Kunden und vereinbaren Schulungen mit ihnen .
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Kleine Internetfirmen verbinden oft Verwandte mit ihrem Geschäft oder liefern Bestellungen selbst aus. Große Unternehmen gründen ihre eigenen Reedereien. In anderen Regionen werden Waren normalerweise per Post verschickt (was billig ist, aber für längere Zeit) oder per Kurierdienst, beispielsweise UPS, City Express (was praktisch ist, aber um ein Vielfaches teurer).
Werbemethoden
Die Werbemethoden für einen Online-Shop sind vielfältig und die Vorlieben nicht eindeutig.
Die Führer eines so großen Moskauer Ladens wie der Buchhandlung Ozon behaupten, dass die effektivste Werbung für sie ein Spruchbanner über der zentralen Twerskaja-Straße war. Die Geschäfte, die Teil des eHouse sind, haben im Gegenteil bewusst auf Offline-Werbung verzichtet, was sie für wenig erfolgversprechend halten, aber sie haben große Hoffnungen auf Werbung im Web.
Kleinunternehmer, die über kein großes Werbebudget verfügen, spinnen ihr Geschäft häufig auf verschiedene Weise auf, indem sie beispielsweise die E-Mail-Postfächer normaler Menschen mit Spam füllen. Richtig, Experten mit einer geringen Meinung über die Wirksamkeit von Spam, gezielte Werbung gibt viel größere Renditen. Die Vorbereitung erfordert jedoch sorgfältige Arbeit: Sie müssen eine Datenbank potenzieller Kunden zusammenstellen und Briefe an sie persönlich schreiben.
Eine effektivere Methode ist es, in Suchmaschinen den ersten Platz einzunehmen. Tatsache ist, dass sich die Läden dort in „absteigender Reihenfolge der Beliebtheit“ befinden (und auf der Yandex-Produktseite befinden sich die von ihnen angebotenen Produkte auf die gleiche Weise). Die Popularität wird durch die Statistik der Site-Besuche bestimmt: Je mehr Besucher die Site besucht haben, desto höher ist ihre Bewertung.
Um Besucher auf Ihre Website zu locken, können Sie auf so vielen anderen Websites wie möglich Links zu Ihrem Shop platzieren. Darüber hinaus empfiehlt es sich, Seitenzähler wie das statistische SpyLog-System zu verwenden. Sie können Traffic für Geld kaufen - um tausend Besucher pro Tag zu versorgen, müssen Sie 200 bis 250 US-Dollar pro Monat ausbezahlen. Tausend Treffer pro Tag verschaffen Ihnen einen Platz in den Top Ten oder 20 der russischen Ratings.
Zum Indizieren einer Site in Suchmaschinen werden außerdem korrekt ausgewählte Schlüsselwörter verwendet. Ein kompetenter Spezialist hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Keywords für Suchmaschinen für 100 US-Dollar. Und wenn Sie noch mehr bezahlen, 250-300 US-Dollar, können dieselben Handwerker Ihren Laden gemäß den Ergebnissen einer Suchanfrage künstlich auf den zehnten oder zwanzigsten Platz bringen.
Infobase
Die Popularität des Ortes - natürlich oder künstlich - ist jedoch kein Ziel, sondern ein Mittel. Das Hauptziel eines Geschäfts ist es, Stammkunden anzulocken. Bekanntlich geben 20% der Stammkunden 80% des Umsatzes ab. Aus diesem Grund ist die Kundeninformationsdatenbank die wertvollste Ressource einer elektronischen Filiale, unabhängig davon, ob es sich um 5000 oder nur um fünfzig Kunden handelt. Informationen über Kunden werden wie ein Augapfel gepflegt. Sie versuchen, so viel wie möglich über Kunden zu lernen: Alter, Beruf, Gewohnheiten.
Der Hauptunterschied zwischen Internet und Offline besteht darin, dass sie in einem normalen Geschäft nichts über Kunden wissen, im Online-Geschäft jedoch viel. Sie verfolgen den Pfad jedes Kunden und geben ihn in die Datenbank ein. Sie haben beispielsweise ein Buch in einem Online-Geschäft gekauft, beispielsweise bei den Detectives von Akunin, und wenn ein neues Buch herauskommt, werden Sie darüber per Brief informiert, im Gegensatz zu einem herkömmlichen Geschäft, das dies nicht kann, weil es Ihre Adresse nicht kennt. .
Der Kontakt zu Käufern, die die Verkäufer nicht sehen, die sich aber sehr bemühen, anzulocken und zu halten, macht den Online-Einkauf zu einem besonderen Erlebnis. Fast immer ist dies nicht nur eine Verkaufsstelle, sondern auch ein Ort der Kommunikation. In einem Geschäft, in dem Accessoires für einen gesunden Lebensstil verkauft werden, können Sie sich online von einem Arzt beraten lassen. Auf der Website, auf der Bücher verkauft werden, - teilen Sie Ihre Eindrücke von dem, was Sie gelesen haben, und im Online-Fotogeschäft - zeigen Sie Amateurfotos und erhalten Sie professionelle Rezensionen.
Das Internet ist unbegrenzt und es gibt genug Platz für alle. Und wenn Sie nicht der Erste geworden sind, können Sie versuchen, zumindest der Beste zu werden.
Sichere Handelsregeln
Im Online-Shop gilt neben anderen Handelsorganisationen das Verbraucherschutzgesetz. Deshalb ist es notwendig:
zumindest einhalten;
Behandeln Sie die Probleme der Käufer maximal nicht aus Sicht des Verkäufers, sondern aus Sicht des Käufers. - Da der Käufer keine reale Gelegenheit hat, die Waren zu „fühlen“, ist es sehr wichtig, alle Informationen über die Waren in virtuellen „Regalen“ so bequem wie möglich bereitzustellen.
Im Online-Shop können Sie sicher die Techniken aus dem Arsenal des traditionellen Offline-Handels anwenden: Kunden Rabatte gewähren und Rabattkarten ausstellen, Verkäufe arrangieren, Sonderangebote machen.
Um einen Angriff auf Kuriere zu verhindern, muss die Zustellung teurer Waren einer Gruppe von Kurieren anvertraut werden.
Um Betrug mit gestohlenen Kreditkarten zu verhindern, müssen Sie immer die Bank um Informationen über ihren Besitzer bitten, den Karteninhaber um eine persönliche Bestätigung der Bestellung bitten und der Kurier muss bei der Zustellung einer solchen Bestellung die Vorlage der Karte und die Vorlage eines Reisepasses verlangen
ort. Mit den Passdaten des Kunden besteht zumindest eine gewisse Chance, einen Dieb zu finden.
Was ist bequemer für ein Produkt zu berechnen?
Bargeldlose Zahlung
Der Käufer gibt eine Bestellung auf der Website auf, druckt eine Quittung (für Einzelpersonen) oder eine Rechnung (für juristische Personen) aus, zahlt sie über die Bank, und nach Eingang des Geldes versendet das Geschäft die Waren. Diese Zahlungsart eignet sich am besten für Unternehmen und Organisationen.
Barausgleich
Der Kurier gibt dem Käufer eine Bestellung und erhält das Geld. Dies ist die Option, die von Käufern - Privatpersonen - am häufigsten gewählt wird.
Nachnahme
Der Käufer bezahlt die Bestellung per Post zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware.
Plastikkarten
Die Berechnung erfolgt entweder direkt zum Zeitpunkt der Bestellung (elektronische Zahlung) oder zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung. Im letzteren Fall bringt der Kurier eine Vorrichtung zum Entfernen von Belegen mit (Belege, die die Abbuchung von Geld von der Karte bestätigen).
Virtuelles Geld
Als einzelnes Äquivalent in den Berechnungen werden Web Money oder andere herkömmliche Einheiten verwendet, die im Web verfügbar sind. Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung: Das Geld wird vom virtuellen Konto „Brieftasche“ des Käufers auf das virtuelle Konto „Brieftasche“ des Verkäufers überwiesen.
Basierend auf Materialien aus der Zeitschrift My Business
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