Interview mit einem Unternehmer:
Mini-Hotels: Geschäftsfunktionen
Die Website clogicsecure.com setzt im Rahmen eines gemeinsamen Projekts der Community of Information Portals zur Förderung der Entwicklung kleiner Unternehmen eine Reihe von Interviews mit erfolgreichen Unternehmern fort, die bereit sind, ihre eigenen Erfahrungen bei der Unternehmensgründung mitzuteilen und Neulingen dabei zu helfen, ihre ersten Schritte in der Geschäftswelt zu unternehmen.
"Ein Hotel ist wie ein Flughafen - eine große Anzahl von Besuchern passiert es den ganzen Tag und die ganze Nacht. Und glauben Sie mir, nicht alle behandeln Ihr Eigentum als ihr eigenes."
Die Popularität von Mini-Hotels wächst jährlich. Nicht nur für Touristen, die vernünftige Preise mit anständiger Qualität entdeckt haben, sondern auch für Unternehmer, die aktiv kommunale Wohnungen in städtischen Zentren kaufen, um sie in Hotelzimmer umzuwandeln.
Die Besonderheiten und Fallstricke der Hotellerie im Mini-Format wurden in einem Interview mit dem Portal clogicsecure.com vom Direktor der Mini-Hotelkette "LUXA" Alexey Arsenyev erläutert.
Alexey, erzähl uns etwas über deine Firma.
Unsere Firma ist ein Netzwerk von Mini-Hotels in St. Petersburg und Moskau, die unter der gemeinsamen Marke "LUXA" zusammengefasst sind. Wir beschäftigen uns hauptsächlich mit Inbound-Tourismus, bieten Visa-Unterstützung an und organisieren Gruppenreisen in Städte und Vororte. Wir sind auch ein wichtiges Zentrum für die Buchung von Hotels in ganz Russland. Heute hat unser Unternehmen eine Reihe von interessanten Projekten, um die Qualität der touristischen Dienstleistungen zu verbessern. Dies sind beispielsweise Terminals für Online-Hotelreservierungen an den Bahnhöfen St. Petersburg und Moskau.
Viele Menschen denken darüber nach, ein eigenes Unternehmen zu gründen, aber nicht alle eröffnen es schließlich: Sie stoppen die Angst vor Unsicherheit, Instabilität, hohen Risiken usw. Haben Sie leicht die Entscheidung getroffen, Unternehmer zu werden? Wie sind Sie auf die Idee gekommen, dieses Unternehmen zu gründen?
Die Sache ist, dass es vor 5-6 Jahren in St. Petersburg kein "Mini-Hotel" gab. Übrigens ist dieses Konzept immer noch nicht gesetzlich definiert. Aber im Jahr 2004, als ich gerade mit dem Tourismus anfing, gab es in der Stadt nicht mehr als 15-20 Mini-Hotels. Genau zu dieser Zeit erkannten viele Investoren, dass es durch den Kauf relativ kleiner Flächen im Zentrum von St. Petersburg und die Ansiedlung in Gemeinschaftsapartments möglich ist, recht profitabel zu investieren. Schließlich erhält der Eigentümer nicht nur Quadratmeter in der Innenstadt, deren Preise mit dem Wachstum der Immobilienpreise stetig steigen werden, sondern auch bei richtiger Planung und Verwaltung ein fertiges Geschäft, das erhebliche Einnahmen bringt. In dieser Zeit wurde mir klar, dass in St. Petersburg ein neuer Dienstleistungsbereich eröffnet wurde - Unternehmen, die Mini-Hotels verwalten.
Für die meisten Eigentümer ist in der Tat nur eines wichtig: ein stabiles Einkommen und eine stabile Kapitalrendite. Und natürlich ist die überwiegende Mehrheit der Investoren weit vom Tourismus entfernt, die bereit sind, Geld zu investieren, aber nicht bereit sind, ein neues Geschäft kompetent zu führen. Aus diesem Grund waren die Dienstleistungen von Verwaltungsgesellschaften erforderlich.
Ich habe mich pünktlich in die richtige Richtung orientiert und, angefangen mit einer einfachen Reservierung und dem Einchecken im Hotel, ein Jahr später meinen ersten Vertrag für die Leitung eines Mini-Hotels unterschrieben.
Auf welche Schwierigkeiten stießen Sie in den ersten Phasen Ihrer Geschäftstätigkeit?
Die Hauptschwierigkeiten sind natürlich bürokratisch. Um Ihr eigenes Geschäft zu eröffnen, müssen Sie sich den ganzen Tag in endlosen Schlangen beim Finanzamt demütigen. Sie müssen eine Reihe von Dokumenten sammeln, sowohl die Registrierung des Unternehmens als auch ein Konto eröffnen. Tatsache ist, dass unser Staat sich nur mündlich um Kleinunternehmen kümmert. Aber ich verstehe alle unerfahrenen Geschäftsleute, mit denen ich kommunizieren muss - viele, die von der mühsamen Registrierung ihres eigenen Unternehmens erfahren haben, lehnen dies einfach ab und nutzen die Dienste eintägiger Firmen. Und glauben Sie mir, es gibt nicht einmal eine Frage der Steuerhinterziehung - Geschäftsleute haben keine Angst davor. Sie haben Angst vor Bürokratie. Leider wird dies in unserem Land seit mehr als einem Jahr eine Plage für die Entwicklung eines vollwertigen Kleinunternehmens sein.
"Das Hauptproblem des Hotelgewerbes sind Immobilien. Die meisten Hotels befinden sich in gekauften und dann wieder aufgebauten alten Wohngemeinschaften und in Wohnungen von Wohngebäuden. Die Übertragung auf einen Nichtwohnfonds erfordert hohe Kosten, der Registrierungsprozess dauert manchmal mehr als ein Jahr, zuzüglich überhöhter Steuern auf Eigentum und und verdoppeln die Betriebskosten der Hotellerie.
Ein weiteres Problem der Hotellerie, das ausnahmslos für alle kleinen Hotels des Landes relevant ist: Die meisten Brandschutz- und Sanitärnormen sowie GOSTs und SNiPs, die die Anforderungen sowohl an Wohngebäude als auch an die Hotellerie beschreiben, haben sich seit der Sowjetzeit nicht geändert und widersprechen vollständig dem aktuellen Stand Bedingungen.
Auch ein Sanierungsantrag nach allen Regeln kann von den Beamten nur abgelehnt werden, weil nach Norm nicht mehr als zwei Toilettenräume in einer Wohnung sein dürfen. Und wenn es keine Konformitätsbescheinigung gibt, ist es strengstens verboten, die Gäste im Wohnungsbestand zu füttern und vor allem alkoholische Getränke ohne Lizenz zu verkaufen. Deshalb sind 15% der kleinen Hotels überhaupt nicht registriert - Geschäftsleute arbeiten illegal. "
Wie kommentieren Sie diese Fakten in einem Artikel im Business Magazine? Wie entsprechen sie der Realität und wie schaffen es Unternehmer, diese Probleme zu lösen?
Sie haben die Hauptproblematik für das kleine Hotelgeschäft richtig erkannt. Und wieder ruhen wir uns alle gegen die gleichen bürokratischen Normen aus. Wie ich bereits erwähnt habe, ist in St. Petersburg der Begriff „Mini-Hotel“, „Mini-Hotel“ oder „kleines Hotel“ noch nicht rechtlich klar und kompetent verankert.
Entsprechende gesetzliche Normen wurden nicht entwickelt, die es den Beamten ermöglichen würden, festzustellen, ob dieser oder jener Geschäftsmann, der sein eigenes "Mini-Hotel" eröffnet hat, legal oder illegal arbeitet. Nehmen wir zum Beispiel eine typische Situation: Eine Person lässt sich in einer Wohngemeinschaft in einem der Eingänge im Stadtzentrum nieder. Der zukünftige Besitzer des Mini-Hotels hat eine vernünftige Frage: Die Räumlichkeiten an einen Nichtwohnungsfonds übertragen oder nicht übertragen? Tatsächlich dürfen die Tätigkeiten von juristischen Personen laut Gesetz nur in nicht zu Wohnzwecken genutzten Räumlichkeiten ausgeübt werden. Aber was ist, wenn sich die aufgekauften Flächen in der 4. Etage befinden und sich unter Ihnen 3 Etagen mit Wohnungen befinden?
Andererseits weiß ein Geschäftsmann, dass der Status „möblierter Zimmer“ ihm das Recht gibt, Geschäfte zu tätigen und Menschen zu bewegen. Da er keine Zeit hat, sich mit diesem Problem zu befassen, sieht er sich mit folgenden Problemen konfrontiert: Sanierung, Platzierung von Badezimmern, Zusammenfassung zusätzlicher elektrischer Kapazitäten und mehr. Aber das ist alles endloses Gehen in verschiedenen Situationen. Und die Beamten kümmern sich nicht darum, dass der Geschäftsmann für sein Geld den Eingang zum 4. Stock repariert, damit er sich nicht vor Kunden schämt, er stellt einen neuen Aufzug auf, der von allen Mietern benutzt wird, stellt eine neue Tür am Eingang auf, überwacht den Hof und mietet häufig Sicherheitspersonal im Hotel.
Viele Geschäftsleute gehen noch einen Schritt weiter und renovieren sogar Fassaden, wenn es die Mittel erlauben. Als Antwort erhält ein kleiner Geschäftsmann eine weitere Anfrage nach einer Konformitätsbescheinigung ... Ich glaube, dass der wichtigste Weg zur Lösung dieses Problems ein konstruktiver Dialog mit der Stadtregierung ist. In der Tat gibt es in St. Petersburg eine Reihe von Interessierten, die versuchen, gemeinsam einen gemeinsamen Rechtsrahmen für alle Mini-Hotels zu entwickeln. Insbesondere ist unsere Hotelkette eine gemeinnützige „Vereinigung kleiner Hotels in St. Petersburg“, die aktiv an der Klassifizierung von Einrichtungen der Tourismusbranche beteiligt ist, mit der Regierung von St. Petersburg bei der Entwicklung des Tourismussektors zusammenarbeitet und bei der Ausarbeitung verschiedener behördlicher Dokumente hilft.
Rekrutierung ist ein weiterer schwieriger Moment in der Hotellerie. Welchen Spezialisten sollte besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden? Wie haben Sie die wichtigsten Mitarbeiter ausgewählt? Einige Experten sind sich einig, dass Bohrer und Schulungen die wichtigsten Methoden für die Ausbildung des Personals sind. Stimmen Sie ihrer Meinung zu? Wie gehen Sie mit der Rekrutierung um?
Ohne Zweifel ist das Personal die Grundlage Ihres Geschäfts. Irgendwann in meiner Tätigkeit wurde mir klar, dass die Kader alles entscheiden, egal wie banal es klingt. Und mein Rat an Sie ist, niemals an Ihren Mitarbeitern zu sparen. Der wichtigste Gedanke, den ich in diesen Jahren der Arbeit gelernt habe: lange anstellen, schnell feuern.
Ich habe immer versucht, ein Team von Gleichgesinnten um mich herum zu bilden, mit denen ich in erster Linie gerne zusammenarbeiten würde. Mein Hauptkriterium bei der Auswahl eines neuen Mitarbeiters ist ein ungewöhnlicher Lösungsansatz. Ich brauche einen Funken in einer Person, sogar ein bisschen verrückt ... Schließlich werden wir ihm beibringen, wie man mit seinen Händen arbeitet, aber ich möchte, dass eine Person uns etwas beibringt und zu unserer Firma kommt und uns etwas Neues zeigt. Als Ergebnis erhalten wir kompetente Hotelfachleute, die sowohl mit dem Kopf als auch mit den Händen arbeiten können.
Ich schleppte auch einmal Feldbetten entlang Newski, traf morgendliche Züge aus Moskau und bevölkerte Kunden. Ich bin den ganzen Weg gegangen, und ich bin überhaupt nicht schüchtern. Und natürlich sage ich nicht, dass wir ihn zwingen werden, dasselbe zu tun, wenn wir einen neuen Senior Manager im Hotel suchen. Aber wenn Sie zu uns kommen, müssen Sie verstehen, dass das Geschäft derselbe Krieg ist. Aber für uns im Krieg ist es egal, wer Sie sind, ein Soldat oder ein General. Ich sage immer einfach und klar: Alles ist für die Front!
Was ist Ihrer Schätzung nach der Mindestbetrag, mit dem Sie dieses Geschäft heute starten können?
Der Mindestbetrag ist derzeit schwer zu benennen. Erstens waren die Immobilienpreise vor einigen Jahren völlig anders, und es gab viel mehr Gebiete für die Neuansiedlung im Zentrum. Jetzt sind die Preise gestiegen und die für die Neuansiedlung attraktiven Wohngemeinschaften werden immer weniger.
Die durchschnittlichen Kosten pro Quadratmeter im Stadtzentrum variieren zwischen 4000 und 5000 Kubikmeter pro meter. In einem kleinen Hotel benötigen Sie mindestens 180 - 200 qm. Und je nach Layout erhalten Sie 7-8 Zimmer. Darüber hinaus hängt alles von der Komplexität der Instandsetzung ab, da in vielen Räumen der Boden gewechselt werden muss, um eine ernsthafte Sanierung vorzunehmen.
Nun, dann sollte der Hotelbesitzer bereits mit den Aufgaben beginnen, die er sich selbst gestellt hat: Minimale Investitionen in die Reparatur und Ausstattung von Zimmern tätigen, ein Economy-Class-Hotel bauen oder, nachdem er viel Geld investiert hat, alle Zimmer mit Badezimmern, Klimaanlage und anständigen Möbeln ausstatten und Mini-Möbel herstellen Hotel für wohlhabende Touristen.
Was können Sie sparen und was sollten Sie sparen?
Ich glaube, dass Sie beim Bau eines Hotels nichts sparen können. Ein Hotel ist schließlich wie ein Flughafen - ein großes Besucheraufkommen passiert es Tag und Nacht. Und glauben Sie mir, nicht alle behandeln Ihr Eigentum als ihr eigenes.
Ich kenne viele Hotels, die nach nur einer Saison in einem bedauerlichen Zustand waren: Die Badezimmer waren undicht (natürlich, gelinde gesagt, die Unzufriedenheit der Nachbarn von unten), die Möbel waren kaputt, Elektrogeräte fielen aus. Apropos Strom in Mini-Hotels - dies ist in der Regel ein separates Thema.
Wo bekommt man im Stadtzentrum zusätzliche Energie für ein Hotel? Viele unerfahrene Geschäftsleute erkennen nicht, dass die Kapazität einer Wohngemeinschaft nur ausreicht, um den Raum zu beleuchten. Aber was ist mit Klimaanlagen, Minibars in den Zimmern, aber was ist mit Küchengeräten, einem Kühlschrank, Empfangsgeräten, Kesseln? Und was machen Sie, wenn Sie im Winter elektrische Heizungen einschalten möchten? Dieses Problem ist für Hoteliers sehr relevant und dringend und wird oft nur durch die Beschwichtigung der zuständigen Beamten gelöst.
Wie lange haben Sie die Anfangsinvestition bezahlt? Mini-Hotels der gehobenen Klasse (4-5 Sterne) oder der Mittelklasse rechnen sich Ihrer Meinung nach schneller?
Bisher werden Projekte mit einer Amortisationszeit von 3 bis 5 Jahren als gute Investition auf dem russischen Markt angesehen. Ich kann zuversichtlich sagen, dass wir unser erstes Mini-Hotel bereits vollständig bezahlt haben. Und Sie müssen verstehen, dass die Immobilienpreise im Zentrum von St. Petersburg in den letzten 5 Jahren erheblich gestiegen sind.
Namhafte globale Hotelmarken wie Sokos, Reval, Hilton und viele andere treten jetzt in den russischen Markt ein. Und im Gegensatz zu russischen Geschäftsleuten erwarten ausländische Investoren eine deutlich längere Amortisationszeit.
In jedem Fall hängt die Amortisation eines Projekts von einer kompetenten Verwaltungsgesellschaft ab. Die Hauptaufgabe besteht darin, nicht nur den Kundenstrom zu steigern, sondern auch den Aufwand zu minimieren.
Zum Beispiel hat unser Unternehmen in den Bau einer eigenen Wäscherei investiert, wodurch wir die Kosten für das Waschen von Kleidung in Hotels unseres Netzwerks erheblich senken und Dienstleistungen für andere Hotels und Drittorganisationen in St. Petersburg erbringen können.
Wie bewerben Sie Ihre Dienstleistungen? Ziehen Sie Reisebüros an, die Verträge mit Hotelservices abschließen, um die Auslastung zu erhöhen und Ausfallzeiten zu vermeiden?
Selbstverständlich bleibt die Zusammenarbeit mit Reisebüros und Firmenkunden bis heute die Grundlage für die Abwicklung des Hotels. Wenn Sie Vereinbarungen mit großen Agenturen geschlossen haben und ihnen eine gute Provision für die Bewerbung geben, können Sie relativ ruhig sein. Und wenn Sie auch Firmenkunden durch den Abschluss profitabler Serviceverträge verbinden, funktioniert Ihr Hotel das ganze Jahr über.
Diese Maßnahmen sind jedoch an der Oberfläche und glauben nicht, dass Sie allein geraten haben, Verträge abzuschließen. Heutzutage ist die Hotellerie hart umkämpft, was bedeutet, dass alle Hotels auf die eine oder andere Weise um Reisebüros kämpfen. Jemandes Beziehung basiert auf persönlichen Verbindungen, jemandes zu hohen Provisionssätzen. In jedem Fall müssen immer neue Methoden angewendet werden, um neue Kunden zu gewinnen.
Zum Beispiel können Firmenkunden nicht nur Unterkunft, sondern auch Konferenzraumvermietung, Transport- und Ausflugsservices anbieten. Je größer das Leistungsspektrum des Hotels ist, desto attraktiver wird es für die Kunden.
Leider ist das Hotelgeschäft in Russland saisonal. Reisebüros arbeiten daher wie Hotels - im Winter fallen sie in den Winterschlaf. Hier kommen Firmenkunden und Privatpersonen auf ihre Kosten.
In diesem Jahr hat Luxa zusammen mit seinen Partnern ein völlig neues Projekt entwickelt und eingeführt - Terminals für die Online-Buchung von Hotels in St. Petersburg und Moskau, die sich an den Bahnhöfen zweier Hauptstädte befinden. Dieses Projekt ermöglicht es Touristen, am Terminalbildschirm ein Zimmer in einem Hotel in St. Petersburg und Moskau zu buchen, ohne Anrufe und Vorauszahlungen zu tätigen. Sie müssen nur die Daten auswählen, die Sie interessieren, sofort die Verfügbarkeit der Zimmer prüfen und Ihr Lieblingshotel buchen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern auch Geld, da alle an diesem Projekt beteiligten Hotels erhebliche Rabatte auf die Unterkunft gewähren. Sie können auch einen Transfer vom Bahnhof oder Flughafen bestellen, den gewünschten Ausflug auswählen oder einfach Informationen zu ausgewählten Attraktionen anzeigen.
Offensichtlich haben Sie während Ihrer Arbeit verschiedene Werbemethoden ausprobiert. Welche Werbemittel haben sich bewährt und mit welchen sind Sie gelandet?
Ja, wir haben viele verschiedene Werbemaßnahmen ausprobiert. Dazu gehören die Teilnahme an internationalen und russischen Tourismusausstellungen, die Teilnahme an Sonderausstellungen, Printwerbung in Zeitschriften, Medienwerbung, Bannerwerbung auf Autobahnen und vieles mehr.
Ich werde Ihnen jedoch ein Geheimnis verraten, dass die beste Werbung Ihre Kunden und Ihre Einstellung zu ihnen sind. Nichts funktioniert für Sie so gut wie die Qualität Ihrer Dienstleistungen. Und auch hier geht es nicht um himmelhohe und exklusive Angebote für Ihre Touristen, nein. Jedes Hotel hat seinen eigenen Preis. Dies bedeutet nur eines: Es spielt keine Rolle, ob der Kunde für 1000 Rubel / Tag in einem Economy-Class-Hotel oder für 7000 Rubel / Tag in einem teureren Hotel angehalten hat - er sollte zufrieden sein. Er muss wissen, wofür er das Geld bezahlt hat und was das Hotel und das Personal im Gegenzug für ihn getan haben. Laut Statistik wird ein solcher Kunde, der nach Hause zurückkehrt, 10 weitere Personen anziehen.
Die Hotellerie ist traditionell ein saisonales Geschäft. Wie lösen Sie das Problem der Nebensaison? Wie zieht man die Botschaft an?
Nachdem Sie mindestens einmal in einem Hotel übernachtet haben, haben Sie die Möglichkeit, dessen Rabattsystem zu nutzen. Die meisten Hotels verwenden für diese Zwecke Treuekarten, die Ermäßigungen auf die Unterbringung in diesem Hotel gewähren. Wir sind jedoch noch einen Schritt weiter gegangen: Als großes Buchungszentrum haben wir die Möglichkeit, Rabatte nicht nur auf Hotels unseres Netzwerks, sondern auch auf die meisten Hotels in ganz Russland zu gewähren. So werden Sie nach Erhalt unserer Karte automatisch Stammkunde aller Hotels, mit denen wir eine entsprechende Vereinbarung getroffen haben.
Außerdem hat unser Kunde mit unserer Karte die Möglichkeit, Ermäßigungen in Restaurants, Bars und Cafés im Zentrum von St. Petersburg zu erhalten. Mit unserem eigenen Fuhrpark bietet unser Unternehmen Stammkunden Transportdienstleistungen mit erheblichen Preisnachlässen. Durch die Verwendung unseres eigenen Online-Buchungssystems, das sich auf der Website befindet, vereinfachen wir den Vorgang der Buchung von Zimmern erheblich. Der Kunde kann alles selbst bestellen, ohne einen einzigen Anruf zu tätigen.
In diesem Jahr haben wir das Leistungsspektrum deutlich erweitert: Sie können Flug- und Bahntickets direkt auf unserer Website buchen und bezahlen, wir bieten unseren Stadtgästen einen 24-Stunden-Informationsservice an, und um die Kommunikation mit nicht ansässigen Kunden zu erleichtern, verbindet unser Unternehmen eine kostenlose Nummer für Kunden 8 -800 -...
Was können Sie über den Wettbewerb in Ihrem Unternehmen sagen?
Ich habe eine gesunde Einstellung zu einem gesunden Wettbewerb. Allerdings ist es hier nicht komplett ohne Stupser, die im Hintergrund genannt werden. Sie sprachen über einen ernsthaften Mangel an Hotels in St. Petersburg und Moskau. Jetzt, in einer schwierigen wirtschaftlichen Situation, sprechen sie über einen Mangel an Kunden. Das Tourismusgeschäft ist unruhig, und dies gilt nicht nur für die Saisonalität. In der Tat wurde eine große Anzahl von Hotels, gute Hotels gebaut. Dies ermutigt uns jedoch nur, nach neuen Lösungen zu suchen, um auf dem Tourismusmarkt immer wettbewerbsfähig zu sein.
Wie hat sich die Wirtschaftskrise auf Ihr Geschäft ausgewirkt? Was raten Sie zu unternehmen, um das Hotel unter widrigen Umständen erfolgreich zu betreiben?
Die Wirtschaftskrise ist ein zweischneidiges Schwert. Я действительно согласен с утверждением, что кризис позволяет отделить зерна от плевел, и оставить на плаву только действительно сильных игроков рынка. К туристическому рынку это имеет особое отношение – с одной стороны мы знаем, как сильно давят и ценой и разнообразными предложениями крупные компании на небольшие турфирмы, с другой - многие наслышаны о недобросовестности турфирм-однодневок. И именно экономический кризис помог клиентам разобраться в том, каким компаниям следует доверять, а к каким относиться с подозрением.
Однако, даже крупные сети отелей, столкнувшись в этом году с продолжающимся экономическим спадом, закрыли либо часть своего номерного фонда, либо целые отели, существенно снизив таким образом расход на их содержание. Причем, что показательно, в этом году таких отелей даже больше, чем в прошлый «кризисный» год.
Для себя я объясняю это закономерной отсрочкой в распределении бюджетов у компаний в нынешнем году. Смотрите сами: в 2008 году большинство крупных компаний уже заложило в свои бюджеты на 2009 год участие в выставках, экономических форумах, конференциях. Соответственно большинство из запланированных мероприятий состоялось. И деловая активность в 2009 году не сильно отразилась на туризме – люди продолжали ездить, работать и общаться. Отели подтянули пояса, снизили цены и продолжили работать. Однако именно в 2009 году формировались бюджеты на текущий год, а так как лишних денег ни у кого не осталось, то многие компании не запланировали на 2010 никаких деловых поездок и участий во всевозможных выставках. Именно поэтому я считаю, что данный год во внутреннем туризме наиболее сложен.
Конечно, как и все отели, мы снижаем цены на проживание. Нам приходится отказываться от каких-то проектов. Мы снижаем расходную часть. Во многом нам помогает автоматизация наших бизнес-процессов. Вложив в свое время в разработку собственной системы online бронирования деньги, я ни на секунду не пожалел об этом. До сих пор у меня в штате работают 4 квалифицированных программиста, которые разрабатывают и дорабатывают данную систему. Она позволяет не только отслеживать проживание клиентов, но и собирает огромное количество незаменимых статистических данных, существенно облегчает работу отделу бронирования и бухгалтерии.
Wie sehen Sie die Perspektiven für die weitere Entwicklung Ihres Geschäfts?
Наша компания – это, прежде всего, управляющая компания. Поэтому основные перспективы развития я вижу в поиске новых отелей, включение их в нашу гостиничную сеть. Мы постоянно ищем новых партнеров, готовых нам предложить интересные объекты в управление. Ведь наша компания готова включаться в процесс становления отеля на любой стадии. От процесса проектирования номерного фонда, до работы уже с полностью готовой гостиницей.
Нашим основным преимуществом является то, что мы помогаем инвестору четко определиться со стратегией развития его бизнеса и осуществляем поддержку на всех этапах. И естественно основой всего является бизнес план, ориентируясь на который, собственник может четко рассчитать свои будущие возможности и перспективы развития.
Was würden Sie nach Ihren Erfahrungen jenen raten, die gerade planen, dieses Unternehmen zu gründen?
Мой основной совет – всегда оставаться на острие атаки быть острием меча. Пользоваться только новыми инновационными технологиями и идти в ногу со временем. Сейчас именно тот период, когда в России начинает расти деловая активность, все больше иностранцев доверяют нам свои средства. Этим надо научиться успешно пользоваться. Но без смелых идей, без искры в глазах, боюсь, вам будет не по пути вместе с нами.